El ministro de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Juan Marcelo Estigarribia, recordó a la ciudadanía en general sobre los derechos de poder denunciar irregularidades en los precios de combustibles, situación últimamente muy expuesta por algunos consumidores a través de las redes sociales, por sobre todo.
En ese sentido, el titular de la Sedeco insta a los consumidores a acogerse al instrumento de “reclamos”, habilitado por la institución como organismo de control y aplicación de la ley de defensa del consumidor y el usuario. Lo llamativo es que él mismo reconoció que solo cuentan con 2 fiscalizadores para todo el territorio nacional.
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“Los clientes que consideren que no están recibiendo la cantidad justa cuando cargan combustible en alguna estación de servicios pueden realizar una queja, nosotros vamos hasta el lugar y verificamos la información. Si es correcta, se le puede hasta devolver lo pagado al consumidor”, expresó Estigarribia a la 1020 AM.
En cuanto a los mecanismos para realizar los reclamos, mencionó que actualmente se cuenta con varias opciones, como la telefónica; la presencial, que es cuando pueden acercarse hasta la oficina; por las redes sociales y por la página web en especial, vía por la cual se pueden y deben cargar todos los documentos que comprueben las compras.
Para cargar un reclamo formal se debe ingresar al sitio www.sedeco.gov.py e ingresar en el menú “Reclamos”, ubicado al margen superior izquierdo del portal, en el que indica que se debe adjuntar la copia de los documentos relacionados al caso.
En similar contexto, mencionó que recientemente fue presentado un informe sobre las denuncias más reiterativas, que actualmente lidera el sector de eventos con la devolución de entradas de conciertos que no se realizaron, dijo.
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Consumidores compran más con descuentos que con rebajas permanentes
La caída del dólar empezó a trasladarse al mercado de consumo a través de promociones y descuentos cada vez más frecuentes en supermercados, farmacias y otros canales comerciales, según explicó Iván Dumot, presidente del Centro de Importadores del Paraguay (CIP).
El referente del gremio sostuvo que, si bien muchos consumidores cuestionan que los precios no bajan directamente en góndola, en la práctica sí existe una reducción que se refleja en las campañas promocionales que predominan actualmente en el comercio.
Dumot indicó a la 1000 AM, que antes del inicio del periodo fiscal de abril, la apreciación del dólar rondaba el 18 %, mientras que los precios de productos importados habían aumentado entre 12 % y 15 %, dejando un margen aproximado del 5 % que hoy se estaría trasladando al consumidor mediante descuentos y promociones especiales.
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“El consumidor paraguayo está acostumbrado a comprar en oferta”, afirmó. Explicó que la dinámica comercial local hace que las empresas prioricen los descuentos temporales por encima de una reducción permanente de precios, ya que el cliente busca activamente productos con carteles promocionales y combina esas rebajas con beneficios de tarjetas de crédito, programas de fidelidad y otras ventajas.
Como ejemplo, el titular del CIP reveló que realizaron una medición sobre productos importados de consumo masivo en supermercados durante el último trimestre del año pasado. De los 92 días analizados, 63 registraron promociones activas y solo 29 fueron jornadas sin descuentos. Esto implicó que el 83 % de las ventas se concretaron bajo algún tipo de acción promocional.
Según detalló, las promociones oscilaron entre 20 % y 50 % dependiendo del producto, con un promedio ponderado cercano al 25 %. Para Dumot, allí se encuentra el verdadero traslado de precios derivado de la caída del dólar. “Si no se estuvieran trasladando esos beneficios al consumidor, no existirían las promociones tan fuertes que se ven todos los fines de semana”, sostuvo.
No obstante, señaló que el Gobierno busca modificar esta dinámica comercial e impulsar el modelo denominado “everyday low price” o “precios bajos todos los días”, con el objetivo de facilitar la medición del impacto inflacionario y simplificar los procesos administrativos para los comercios.
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LN PM: edición del 11 de mayo
Nueva Alianza: intervenciones arrojan pérdidas por USD 1.600 millones al narcotráfico
La operación Nueva Alianza 55 cerró con éxito este fin de semana, reafirmándose como una de las estrategias de cooperación con la Policía Federal de Brasil con más resultados en el combate al narcotráfico en la región. En el marco de estas intervenciones se desarrollaron 16 operativos desde agosto de 2023, arrojando como resultado pérdidas para las estructurales criminales por USD 1.600 millones.
Las incursiones en zonas de producción de marihuana llevaron adelante la Secretaría Nacional Antidrogas (Senad), junto con la Policía de Brasil, y con apoyo del Comando de Operaciones de Defensa Interna (Codi) y el Ministerio Público, abarcando puntos de los departamentos de Amambay y Canindeyú, con la erradicación de 3.541 hectáreas de cultivos la de droga.
Centro Nacional de Prevenidos: excárcel de Tacumbú deja de albergar a reos condenados
La cárcel de Tacumbú cambia de nombre y pasa a denominarse Centro Nacional de Prevenidos, dando la bienvenida al nuevo modelo de sistema de gestión penitenciaria. Según Resolución del Ministerio de Justicia, dejará de albergar a condenados y será un centro para procesados. Por lo tanto, ya no recibirá a personas privadas de libertad con condenas firmes.
Para ello, se realizó el traslado gradual, progresivo y planificado de todos los reos con condenas firmes alojadas en la penitenciaría de Tacumbú hasta su totalidad y la desocupación total de la población condenada.
Encuestadora señala crecimiento sostenido de Camilo Pérez por mayor percepción positiva
El precandidato a la intendencia de Asunción por Honor Colorado, Camilo Pérez, logró un crecimiento sostenido ante el electorado que hoy lo posiciona con una ventaja del 9 % para las internas coloradas, según la encuesta de Multitarget. La consultora Erica Imbrogiano atribuyó esa diferencia a un mayor conocimiento positivo sobre el perfil de Pérez frente a su adversario Arnaldo Samaniego, quien inspira desconfianza a raíz de sus antecedentes políticos y sus vínculos con cuestionados referentes de la disidencia.
“Nosotros venimos acompañando las elecciones internas del Partido Colorado desde el mes de diciembre del pasado año, esto es resultado de una serie de investigaciones. Lo que observamos es que desde marzo ya se comienza a ver un crecimiento de Pérez, cuando los electores lo califican a él, lo evalúan muy bien. En la primera investigación de diciembre, Samaniego empezó con una imagen negativa, relativamente alta, luego fue mejorando un poco su imagen, para terminar bajando su imagen positiva“, comentó Imbrogiano este lunes al programa “Así son las cosas” del canal GEN y Universo 970 AM/Nación Media.
Redes sociales, créditos e lA: las claves de la reforma a la ley de defensa del consumidor
El proyecto de reforma que busca crear el código de defensa del consumidor prevé actualizar una legislación creada en 1998 para adaptarla a un mercado completamente distinto al de hace casi 30 años.
Así lo explicó al programa “Arriba hoy” de canal GEN y Universo 970 AM/Nación Media la titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irún, quien defendió la necesidad de modernizar las herramientas jurídicas frente al avance de las plataformas digitales, las redes sociales, la inteligencia artificial y los nuevos mecanismos de financiamiento.
Filipinas y Paraguay firman acuerdos de comercio, diplomacia y exención de visa
Filipinas y Paraguay firmaron este lunes un acuerdo de exención de visa y memorandos de entendimiento sobre comercio y capacitación diplomática, en el marco de una histórica visita oficial del presidente Santiago Peña, durante una reunión con su par filipino Ferdinand R. Marcos Jr. en el Palacio de Malacañán. Los cancilleres Rubén Ramírez Lezcano (Paraguay) y María Theresa P. Lázaro (Filipinas) rubricaron los acuerdos.
“El presidente Peña y yo conversamos sobre el potencial de incrementar el comercio y las inversiones entre nuestras dos naciones, comenzando por generar conciencia e interés entre las empresas de ambos países, con el objetivo a largo plazo de identificar y facilitar oportunidades económicas y comerciales”, dijo el presidente Marcos, al destacar la primera visita presidencial de Paraguay en 63 años de relaciones diplomáticas.
Ministerio busca proteger a niños y adolescentes en situación de calle ante ola de frío
El Ministerio de la Niñez y la Adolescencia activó su protocolo para asistir a niños en situación de calle en estos días de intenso frío. En ese sentido, insta a la ciudadanía a reportar al 147 casos de menores hallados en condiciones de vulnerabilidad expuestos a las bajas temperaturas.
La institución dedicada a la protección de menores recuerda que se encuentra disponible la línea 147 Fono Ayuda para denunciar cualquier situación que ponga en peligro a niños, niñas y adolescentes. Asimismo, este número sirve también para reportar la presencia de los niños en las calles o en otra situación vulnerable durante los días de mucho frío.
Tras incendio en Itauguá, piden suspender clases presenciales en la zona
La Municipalidad de Itauguá insta a evitar las clases presenciales en las escuelas de la zona cercana al mercado que se incendió ayer, pues en los alrededores persiste el humo nocivo.
Por recomendación de los bomberos voluntarios que trabajaron en apagar el incendio del Mercado Municipal de Itauguá, la Intendencia solicita a los padres de familia, tutores y a las instituciones educativas cercanas al lugar del incendio, no tener clases presenciales.
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Redes sociales, créditos e lA: las claves de la reforma a la ley de defensa del consumidor
El proyecto de reforma que busca crear el código de defensa del consumidor prevé actualizar una legislación creada en 1998 para adaptarla a un mercado completamente distinto al de hace casi 30 años.
Así lo explicó al programa “Arriba hoy” de canal GEN y Universo 970 AM/Nación Media la titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irún, quien defendió la necesidad de modernizar las herramientas jurídicas frente al avance de las plataformas digitales, las redes sociales, la inteligencia artificial y los nuevos mecanismos de financiamiento.
Señaló que el mercado actual ya no se parece al existente cuando se aprobó la normativa vigente, por lo que muchas situaciones cotidianas quedaron sin regulación específica.
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“Hoy tenemos inteligencia artificial, plataformas digitales, publicidad en redes sociales y nuevas dinámicas comerciales que no existían en el año 98”, sostuvo Irún. Uno de los puntos centrales de la reforma apunta, justamente, al entorno digital.
En ese sentido, el nuevo proyecto incorpora reglas más claras para la publicidad en redes sociales, las ventas online y las relaciones de consumo dentro de plataformas digitales, sectores donde actualmente existen vacíos legales que generan conflictos frecuentes entre consumidores y proveedores.
Irún explicó además que gran parte de las nuevas disposiciones ya se vienen aplicando en la práctica mediante criterios administrativos y jurisprudencia, pero que ahora buscan quedar expresamente establecidas en la ley para dar mayor previsibilidad y seguridad jurídica tanto a consumidores como a empresas.
Sistema financiero
Otro de los capítulos que genera mayor debate es el relacionado con el sistema financiero y el denominado “préstamo responsable”. La propuesta establece que bancos, cooperativas y entidades financieras deberán informar y advertir con mayor claridad sobre las consecuencias de los créditos otorgados, especialmente en relación con la capacidad de pago y los riesgos de sobreendeudamiento.
Según detalló la ministra, la intención no es restringir el acceso al crédito, sino garantizar que el consumidor tome decisiones con información suficiente. Actualmente, explicó, muchas operaciones digitales se realizan de manera automática, con contratos extensos y condiciones poco comprendidas por los usuarios.
“El consumidor sigue teniendo la decisión final. Lo que buscamos es que entienda las consecuencias del crédito y que el proveedor también pueda demostrar que informó correctamente”, afirmó la titular de la Sedeco.
La reforma también incorpora herramientas inéditas en Paraguay, como las acciones colectivas, que permitirán agrupar reclamos de múltiples consumidores afectados por una misma situación. La medida apunta a evitar cientos de juicios individuales por montos pequeños y fortalecer la protección colectiva.
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Sedeco planea implementar la rescisión de contratos por medios electrónicos
La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) se encuentra trabajando activamente en la elaboración de una nueva normativa en defensa de los derechos de los consumidores. El segundo borrador está siendo socializado y la institución ya tiene claros algunos puntos que serán innovaciones a favor de los usuarios.
“Por primera vez Paraguay tendría la garantía legal obligatoria; creo que somos el único país que no tenía la garantía legal obligatoria”, destacó la ministra Sara Irún en conversación con GEN y Universo 970/Nación Media. Esta herramienta hace referencia a la protección que tienen los consumidores sobre productos defectuosos.
Añadió que también se pretende introducir una figura que permitirá que clientes puedan cortar vínculos con empresas sin la necesidad de trasladarse físicamente hasta una sucursal o local. “La rescisión por medios electrónicos: hacemos algo que vemos muchos reclamos de la ciudadanía de que no hay una simetría en la baja de los servicios. Vos podés contratar un servicio por medio de una llamada, pero después, cuando te dicen para cancelar, tenés que irte de manera física, tenés que esperar”, citó.
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Borradores
Sobre el documento que está siendo socializado y se pretende que pase por el Congreso Nacional para ampliar la ley de Defensa del Consumidor, indicó que actualmente se está tratando el segundo borrador. “Nosotros socializamos con todos los actores, con todos los sectores y emitimos un primer borrador el año pasado en el que nosotros recibimos comentarios, observaciones, sugerencias y un 60 % de ese primer borrador fue sujeto a modificaciones, entonces ahora estamos con un segundo borrador que está en etapa de socialización”, explicó.
Para sugerencias y comentarios, cualquier persona puede acceder al formulario web. El QR se encuentra publicado en las redes de la Sedeco y dicha gestión estará disponible hasta el 31 de mayo, precisó Irún.