Sistemas y Gestiones SA inauguró su oficina en el edificio Citicenter
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Sistemas y Gestiones SA (Sigesa) ofreció a sus clientes y amigos un distinguido cóctel para inaugurar su nueva oficina ubicada en el tercer piso del edificio Citicenter, situado en Cruz del Chaco N° 3.794, entre la avenida Mcal. López y Quesada, barrio Villa Morra de Asunción.
El evento contó con la presencia de sus directivos y tuvo como anfitrión a su presidenta, Paula Velilla, quien se encargó de realizar el tradicional corte de cinta para habilitar las modernas instalaciones de la empresa pionera en gestión de cobranza en Paraguay.
Sigesa fue fundada como sociedad anónima en 1978 y en la actualidad ofrece servicios de contact center a través de sus 140 colaboradores, de los cuales 100 son mujeres, lo que representa el 70% del total; además, cabe destacar que se preparan para emplear a personas con discapacidad.
Sigesa fue fundada como sociedad anónima en 1978 y en la actualidad ofrece servicios de contact center a través de sus 140 colaboradores, de los cuales 100 son mujeres, Foto: Eduardo Velázquez.
La prestigiosa firma cuenta con más de 12.000 bocas de cobranza, 65.000 clientes activos y 180 posiciones de contact center. Y su amplia gama de servicios son: atención al cliente, adquisición de cartera de créditos morosos, servicio de televenta, de cobranzas prejudicial en todos los tramos de gestión, de cobranzas judiciales, de búsqueda de clientes, de documentos y de bienvenida.
Tiene como eje principal brindar soluciones a las necesidades de gestión de carteras, diseñando propuestas ajustadas al cliente, optimizando los resultados sobre las carteras gestionadas, mediante la aplicación eficiente de tecnología, estructura y fuerza laboral capacitada.
Esto, apostando fuertemente a la tecnología como herramienta que optimice la eficiencia, transparencia y organización de la gestión, impulsando procesos, acelerando el crecimiento profesional de las personas dentro y fuera de la organización.
Sistemas y Gestiones SA es una empresa que se distingue por ser aliados estratégicos de sus clientes a quienes entregan una propuesta de valor que se adapta a las necesidades actuales de un mercado competitivo, cambiante y desafiante.
Sebastián Espeche, gerente general; Paula Velilla, presidente; y Carlos Gustavo Heisecke, vicepresidente. Foto: Eduardo Velázquez.
La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.
Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.
“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).
Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.
“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.
Miryan Figueredo, coach ontológica certificada ICF y CEO de LUXPRO®.
La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.
“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.
La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.
Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.
“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.
Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.
El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.
La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.
A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.
Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.
“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.
En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.
Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.
“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.
Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.
Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.
“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.
Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.
Peña inauguró en Caazapá el quinto Centro de Atención Integral a la Primera Infancia
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Mediante su jornada de gobierno en lalocalidad de San Juan Nepomuceno, en el departamento de Caazapá, el mandatario Santiago Peña, acompañado por la primera dama Leticia Ocampos, habilitó este jueves el quinto Centro de Atención Integral a la Primera Infancia (CAIPI), que tiene como finalidad garantizar el desarrollo integral de los niños.
Su instalación forma parte del programa Semillas del Futuro, cuyo objetivo es construir 100 centros en todo Paraguay. “Yo hablaba mucho en campaña de cómo podemos dar una oportunidad a los niños, a las madres. Las mujeres paraguayas son las que más sufrieron en los años de pandemia, en el encierro, perdieron sus empleos al tener que quedarse a cuidar a sus hijos quienes no podían ir a las escuelas”, comentó Peña.
Agregó que “contábamos con la idea de cambiar toda esa situación, llegamos el 15 de agosto del 2023 con las ganas de transformar el Paraguay, y eso lo hacemos desde lo más pequeños. Se puede hacer mucho, por los jóvenes, los adultos, adultos mayores, tenemos que hacerlo y lo estamos haciendo, pero el mayor impacto que se generará en el Paraguay será mediante la dedicación a la primera infancia, a nuestros niños”.
El nuevo centro está destinado a la atención integral de niñas y niños desde los 3 meses hasta los 4 años de edad. Foto: Presidencia
El nuevo centro está destinado a la atención integral de niñas y niños desde los 3 meses hasta los 4 años de edad y posee salas especialmente diseñadas para la estimulación temprana, consultorios médicos, comedor, sala de lactancia, dependencia del Registro Civil, sala de monitoreo, parque inclusivo y espacios destinados al acompañamiento de madres, padres y cuidadores.
“Yo me preguntaba qué podemos hacer, que sea tan grande para que dentro de 20 o 30 años se pueda recordar lo que nosotros hicimos y ahí empezó a gestarse el programa Semillas del Futuro, esto es mucho más que ladrillos y un techo. Nosotros buscamos dejar una política pública que se pueda replicar“, puntualizó.
El centro tiene como fin brindar cuidado, estimulación temprana, nutrición y educación a niños desde sus primeros meses hasta los 8 años, permitir que madres adolescentes, madres solteras y padres trabajadores puedan estudiar o laborar con la tranquilidad de que sus hijos están en un lugar seguro.
A la vez, tiene como función integrar en un solo lugar la atención médica, el sistema de salud, el registro civil y el apoyo social. El Centro inaugurado en San Juan Nepomuceno se suma a los ya habilitados en Capiatá, Encarnación, Villa Hayes y Cambyretá, consolidando la expansión del programa en distintos puntos del país.
Solitario ladrón asaltó una boca de cobranza dentro de un supermercado
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Un solitario ladrón asaltó una boca de cobranza dentro de un supermercado en el barrio Sajonia de Asunción. El hombre ingresó al local ubicado sobre la avenida Carlos Antonio López y Colón y se alzó con dinero en efectivo tras intimidar a la cajera.
El presunto hecho de robo agravado ocurrió ayer en horas de la tarde en una sucursal de Itaú Express que se encuentra dentro de un supermercado de la cadena Super 6, según informe de la Policía Nacional.
Las cámaras de seguridad captaron el momento del atraco. Los investigadores trabajan en la identificación del autor, quien aparentemente actuó sin el apoyo de cómplices y logró huir tras concretar el robo.
El comisario Pablo Insfrán, de la Comisaría 2da Asunción, dio detalles de lo sucedido, en declaraciones a la 1020 AM. “Un sujeto que vestía pantalón jean color azul y campera tipo canguro color oscuro con franjas blancas y tapaboca de color blanco se acercó a la ventanilla y solicitó a la cajera la entrega del dinero que tenía en la caja”, indicó.
La mujer manifestó a la policía que el asaltante llevó la mano a la cintura simulando estar armado. “El hombre dio a entender que tenía un arma de fuego bajo su campera, pero ella no pudo divisar si era real”, precisó el jefe policial.
El delincuente ingresó hasta la ventanilla como cliente y tras intimidad a la trabajadora se alzó el dinero disponible en la caja. “La cajera accedió porque supuestamente el hombre tenía un arma”, manifestó el interviniente.
El monto sustraído no fue establecido. Se trata del segundo asalto a una boca de cobranza en menos de una semana. El hecho fue comunicado al Ministerio Público.
Artistas actúan durante la ceremonia de apertura previa al partido de fútbol del Grupo A de la Copa Mundial de 2026 entre México y Sudáfrica en el Estadio de la Ciudad de México, el 11 de junio de 2026. (Foto de Rodrigo Oropeza / AFP)
Maravillosa ceremonia inaugural marca el inicio del Mundial 2026
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El Mundial 2026 comenzó el jueves con una ceremonia inaugural que encabezan estrellas como la colombiana Shakira y el tenor italiano Andrea Bocelli, en el Estadio Azteca de Ciudad de México.
El espectáculo se desarrolló sobre una lona que cubrió todo el terreno de juego en el mítico estadio de la capital mexicana, que alberga por tercera vez el partido inaugural de un Mundial, constataron periodistas de la AFP.
Los primeros en presentarse fueron la banda mexicana Maná, con su clásico ‘Oye mi amor’, seguida por el cantante pop venezolano Danny Ocean y la agrupación Los Ángeles Azules.
El público coreaba las canciones, que fueron acompañadas por coreografías con bailarines vistiendo trajes indígenas -con grandes penachos- y mujeres en trajes típicos. Fuegos artificiales salían del escenario que tenía un gran trofeo como el mundialista en el medio.
“¡Viva México!”, gritaron más de una vez y el Azteca se venía abajo.
Bocelli interpretará el himno oficial del Mundial, titulado “DNA”, mezcla de ópera y música electrónica, mientras Shakira estrenará la canción “Dai Dai” junto a la estrella nigeriana del afrobeat Burna Boy.
El partido inaugural México-Sudáfrica seguirá a la ceremonia.