Por: Adelaida Alcaraz

La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.

En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.

Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.

“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).

Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.

“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.

La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.

“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.

La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.

Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.

“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.

Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.

El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.

La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.

A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.

Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.

“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.

En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.

Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.

“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.

Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.

Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.

“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.

Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.

El Gobierno nacional inició el proceso de la conectividad satelital que llegará a las escuelas, centros de salud y comunidades alejadas del país, con el arribo de los 100 primeros kits de instalación de Starlink, que ya fueron desplegados para instituciones educativas del Chaco, ayer jueves, dentro de un plan que prevé conectar 500 sitios estratégicos.

Esta conectividad se da en el marco de la alianza del Gobierno, a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic) y la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), con la empresa estadounidense, propiedad del magnate tecnológico Elon Musk, con el objetivo de reducir la brecha digital y acercar más oportunidades a la ciudadanía.

“Llevamos conectividad y oportunidades a cada rincón del país. Ya están en camino los primeros equipos satelitales para las escuelas más alejadas del Paraguay”, refirió el presidente de la República, Santiago Peña a través de sus redes sociales, con imágenes de las primeras cajas del kit de antena y accesorios para acceder al sistema de internet satelital.

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El mandatario destacó la importancia de “conectar a estas comunidades es asegurar que miles de niños y jóvenes tengan las mismas herramientas para aprender, soñar y salir adelante”, como así también, aseguró que “con cada nueva antena instalada, estamos acercando progreso, educación y un futuro lleno de posibilidades para las familias paraguayas”.

Con este primer lote, el objetivo es llevar la conectividad digital 1.600 escuelas, además de centros de salud y algunas comunidades. Con la instalación de estos equipos se ampliará el servicio de internet a las zonas que históricamente no pudieron acceder a banda ancha, y desde el Gobierno nacional se anuncia que “próximamente se iniciará la instalación en sitios previamente priorizados”.

“La iniciativa se suma a los esfuerzos ya desplegados por el Gobierno, que incluyen la instalación inicial de 100 kits en instituciones educativas del Chaco, dentro de un plan que prevé conectar 500 sitios estratégicos. La llegada de los nuevos equipos permitirá acelerar este proceso y extender la cobertura a más regiones del país”, refiere el informe de los canales oficiales del Gobierno.

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Las potencias del G7, incluida Estados Unidos, urgieron ayer miércoles a las empresas tecnológicas a desarrollar herramientas para garantizar la seguridad de los menores en línea, en medio de la preocupación por las implicaciones del auge de la inteligencia artificial. El llamado se produjo al término de tres días de cumbre del G7 en Evian, en el este de Francia, que concluyó con un almuerzo de trabajo al que se invitó a directivos de empresas de IA de Norteamérica, Europa, India y Japón.

"Hacemos un llamado a los proveedores de servicios digitales para que desarrollen y apliquen tecnologías y sistemas que garanticen experiencias seguras, protegidas y adecuadas a cada edad", reza una declaración conjunta del G7, y de Brasil, Corea del Sur, Egipto, India y Kenia. Estados Unidos está alineado con sus socios del G7 --Alemania, Canadá, Francia, Italia, Japón y el Reino Unido-- en el principio de proteger a los menores en las redes sociales.

El primer ministro británico, Keir Starmer, anunció el lunes que se prohibirá a los menores de 16 años utilizar las redes sociales en el Reino Unido, y Francia también contempla una prohibición similar. “Creo que está bien, porque las redes son peligrosas cuando se es demasiado joven”, aseguró una estudiante de secundaria de Evian, durante un encuentro en paralelo organizado para las esposas y esposos de los dirigentes del G7.

La primera dama de Brasil, Rosangela “Janja” da Silva, llamó incluso a un “pacto mundial” en la materia.

Pero los países de este grupo de grandes economías industrializadas discrepan sobre la fiscalidad y la regulación del sector digital.

La sombra de Anthropic, cuyo directivo Dario Amodei participó en el almuerzo, planeó además sobre la cumbre.

Esta empresa estadounidense de inteligencia artificial suspendió el acceso a la versión más potente de su tecnología en cumplimiento de una orden de Washington que invoca un riesgo de seguridad nacional.

“Estados Unidos y la UE deben ser socios sólidos en materia de IA”, declaró la titular de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, que pidió que ciudadanos y empresas “puedan utilizar con total seguridad los mejores modelos” de inteligencia artificial.

La víspera, el presidente brasileño, Luiz Inácio Lula da Silva, que participa en el G7 como invitado, llamó a no olvidar que “las transiciones energética y digital no pueden reproducir patrones históricos que concentran los beneficios económicos en pocos actores”.

En otras declaraciones, el G7 se comprometió a reducir “significativamente” su dependencia de China como proveedor de minerales críticos y a lanzar para noviembre “una red portuaria” para luchar contra el narcotráfico y reforzar la cooperación entre sus principales puertos marítimos.

A orillas del lago Lemán, los líderes del G7 celebraron además el acuerdo entre Estados Unidos e Irán para poner fin a la guerra en Oriente Medio como una “oportunidad histórica” y acordaron aumentar la presión sobre Rusia para que ponga fin al conflicto en Ucrania.

El pacto, alcanzado “bajo el firme liderazgo del presidente [Donald] Trump”, “ofrece una oportunidad histórica para impedir que Irán adquiera cualquier arma nuclear y abordar las amenazas relacionadas con sus actividades regionales y balísticas”, señalan.

“Es un protocolo de acuerdo” y “si no se comportan, volveremos de inmediato a lanzar bombas justo en toda la cabeza”, advirtió no obstante el inquilino de la Casa Blanca, dos días antes de la ceremonia de firma prevista en Suiza.

El acuerdo puede “cambiar verdaderamente las cosas” en Oriente Medio, pero también en otros asuntos como Ucrania, estimó el primer ministro canadiense, Mark Carney, señalando el cambio de tono de Washington.

Trump, que siempre se ha negado a señalar un culpable en este conflicto, adoptó una postura más hostil hacia Moscú, diciendo que Rusia debería “alcanzar un acuerdo” con Kiev e insinuando que podría reimponer sanciones al petróleo y gas rusos.

La anfitriona Francia se esforzó en que el imprevisible presidente estadounidense permaneciera durante todo el evento, a diferencia de la anterior reunión en Canadá, donde se marchó antes de tiempo. En un gesto inusual, el presidente francés, Emmanuel Macron lo invitó ayer miércoles a cenar en el Palacio de Versalles, a las afueras de París, una vez concluida la cumbre, aunque aseguró que no será una cena de “gala”. El magnate republicano dijo el martes que aceptó la invitación, ya que el palacio del “Rey Sol” francés Luis XIV “no es pan de oro”, sino “oro de verdad”.

Fuente: AFP.

Desde la Capasu mencionaron que la demanda se concentró en los productos para el asado y las bebidas.

El sector de los supermerca­dos recibió un importante movimiento de clientes en la previa del juego de la Albi­rroja, ante Estados Unidos, por el Mundial 2026. La demanda se concentró en los productos para el asado y las bebidas. Gustavo Lez­cano, presidente de la Cámara Paraguaya de Supermerca­distas (Capasu), conversó con La Nación/Nación Media y destacó que se vivió un vier­nes atípico, por el gran volu­men de ventas.

“Realmente experimenta­mos una venta muy buena, la afluencia de gente en los supermercados, las com­pras, fue un día atípico a lo que suele ser un día feriado y un día viernes”, comenzó diciendo. “Se vendió super­bién y las ventas se concen­traron más en todo lo que sea cortes de parrilla, todo lo que sea bebidas, ahí es en donde más fuerte estuvieron las ventas, eso fue categórico”, resaltó. “Fue lo que estába­mos esperando”, citó, entre otras cosas.

“Fútbol es parrilla prendida”, resumió sobre lo que se vivió en el sector en el que se des­empeña. Con relación a las bebidas, indicó que la cerveza es la que se impone, además del fernet y el vino, dos pro­ductos que tuvieron rebajas importantes. “La demanda estuvo en línea con lo que esperábamos”, valoró. Dijo que, por el resultado regis­trado, una abultada goleada, se espera que la euforia baje y que la gente actúe con mayor cautela, por lo que evidente­mente mermarán las ventas en la previa del juego entre Paraguay y Turquía, el sábado próximo desde las 00:00.

Con relación a los precios y las ofertas, explicó que ellos reciben las modificaciones cada siete días, por lo que espera que se mantengan los costos para trasladar las mismas rebajas que presen­taron a la clientela para el retorno de la Albirroja a los mundiales.

Los supermercados y comer­cios del sector cárnico cen­traron sus ofertas principal­mente en la costilla, el corte por excelencia para la parri­lla. Los precios arrancaban en los G. 35.000 en mayor medida. También hubo opciones sin hueso, como el vacío y la tapa cuadril, pero con costos más elevados, arrancando por sobre los G. 45.000, incluso llegando al filo de los G. 100.000 en los productos más premium o seleccionados.