• Por Luis Noguera

El proceso de digitalización de la economía, que avanza con mayor fuerza en los últimos años, está impulsando los canales de comercialización de productos a través de vínculos en línea. La magnitud del negocio se multiplicó por nueve en los últimos cinco años y mantiene una clara tendencia hacia la expansión.

En el último Pay Meeting, evento organizado por la Cámara Paraguaya de Medios de Pago (CPMP), se dieron a conocer los datos del sector y, específicamente en un apartado, se revelaron los volúmenes de operaciones a través del canal digital, los cuales retratan el gran dinamismo del sector.

En cantidad de transacciones, se espera que para finales de este año se supere la barrera de los 40 millones, concretando un incremento de 9,1 veces respecto al 2022, es decir, solo cuatro años atrás.

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En cuanto al volumen de dinero que está corriendo a través de la red, son casi G. 4 billones los proyectados para el cierre del ejercicio, es decir, unos USD 662 millones, al cambio actual. Uno de los datos llamativos al respecto consiste en que, en comparación con el 2025, se espera que en este ejercicio la expansión sea mayor en dinero transado (52 %), sobre las operaciones (42 %).

En cuanto a la utilización de la herramienta de pago, se puede observar claramente que es la tarjeta de crédito la que se impone, aunque con un importante incremento en la participación de la de débito. (ver las infografías anexas a esta nota)

El comercio electrónico abre amplias oportunidades para las empresas que buscan operar a través de canales online, el cual hoy en día no conoce de barrera, incluso con la posibilidad de trascender las fronteras.

“Lo que estamos observando es que el consumidor paraguayo va evolucionando, entonces va buscando nuevas alternativas acompañadas del uso de tecnología, las cuales le ayudan a mejorar su experiencia de compra, entonces se vuelve un consumidor más exigente que espera encontrar online los mismos productos que encuentra en una tienda física”, valoró Amanda Rojas, country manager de Fenicio, empresa dedicada a proporcionar plataformas de ecommerce, en diálogo con La Nación/Nación Media.

Los medios de pago a nivel local comenzaron a experimentar un importante desarrollo en los últimos años, justamente desde 2022. Los años anteriores estuvieron marcados por las compras a distancia por la pandemia, lo que fue factor que apuntaló la experiencia. Ambos hechos conjugados evidentemente aportaron su cuota en la preferencia de las compras a través del clic.

Lo mencionado se puede ver claramente en los datos del incremento de plásticos a nivel local. De las 1,34 millones de tarjetas de crédito y prepagas de 2022, el total se elevó a 3,08 millones, en el proyectado para el cierre de este año. Con relación a las tarjetas de débito, el salto fue igualmente importante, de 2,91 millones, de 2022, a 8,31 millones para el 2026.

“El desafío más grande que tienen hoy las empresas es poder ofrecer la misma experiencia de la tienda física a sus clientes, pero de manera digital. Hoy en día, los paraguayos buscamos los productos en línea haciendo comparaciones; si estás interesado en un producto, investigás, entrás a los buscadores, a Google, o usás inteligencia artificial”, mencionó Rojas sobre el mercado local.

Ahí es donde comienza el desafío para las marcas, “entonces es sumamente importante que como marca uno esté presente en esos lugares, con sus canales digitales, para que cuando alguien está buscando un producto, te encuentre”, expresó.

Con relación a los datos que maneja, dijo que el negocio del comercio electrónico está creciendo a un ritmo de 23 % anual y en 2025 movió unos USD 2.000 millones. “Ocho de cada diez paraguayos que compran hoy en día lo hacen de tiendas locales; un dato interesantísimo”, destacó.

“A las empresas que todavía no venden online, mi consejo es que empiecen a ver qué es lo que sus clientes están buscando y dónde están buscando. También miren a la competencia, es muy importante entenderle al consumidor, a los clientes y saber qué están buscando para ofrecerles la plataforma correcta”, manifestó en su recomendación para las empresas que todavía no operan en la red.

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Durante un panel de la Academia CAP, Fernando Torres explicó cómo la compañía incorporó inteligencia artificial para integrar herramientas digitales que optimizan las ventas, la logística y la toma de decisiones comerciales.

Cervepar crece y se transforma. La inteligencia artificial se ha convertido en un componente clave de la estrategia comercial de Cervepar. Así lo expuso Fernando Torres, director nacional de Ventas de la compañía, durante el panel ”¿Habilitador o stopper? ¿Qué lugar le estás dando a la IA en tu organización?”, organizado por la Academia de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP), donde compartió la experiencia de la empresa en la transformación de su ecosistema comercial mediante el uso de esta tecnología.

Torres explicó que la organización desarrolló una plataforma B2B impulsada por inteligencia artificial, diseñada para conectar a las marcas con los comercios y facilitar las ventas.

Más que una aplicación, señaló, se trata de un ecosistema que integra distintas soluciones para responder a las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada.

Cinco soluciones gracias a la IA. Entre las funcionalidades de la plataforma mencionó herramientas que permiten gestionar pedidos, mejorar la logística de distribución y realizar el seguimiento de las entregas en tiempo real.

En total, el sistema reúne cinco soluciones que buscan fortalecer la relación con los comercios, acompañándolos más allá del proceso de compra.

El ejecutivo sostuvo que uno de los principales desafíos no fue la adopción de la tecnología, sino lograr que todas las herramientas funcionaran de manera integrada y transmitieran una misma propuesta de valor. “Lo difícil no fue implementar la plataforma, sino conseguir que las cinco herramientas cuenten la misma historia”, afirmó.

El rol de las personas. Durante su exposición también destacó que la incorporación de inteligencia artificial no desplaza el rol de las personas, sino que redefine sus funciones dentro de la organización.

En ese sentido, aseguró que la tecnología permite automatizar procesos y mejorar la capacidad de análisis, mientras que las decisiones estratégicas continúan dependiendo del criterio humano.

“Lo humano no se fue, solo cambió la tarea”, expresó Torres. Bajo esa premisa, explicó que “la máquina decide el qué, y el ser humano decide el porqué”, aludiendo al papel complementario entre la inteligencia artificial y los equipos comerciales.

La generación de valor. Como reflexión final, señaló que el desafío no consiste en que la tecnología reemplace al ejecutivo comercial, sino en potenciar su capacidad de generar valor.

“El futuro no es que la máquina sepa más que el ejecutivo comercial, sino que el ejecutivo entre al local sabiendo lo que la máquina sabe”, concluyó.

La llegada de la IA, está dando lugar a nuevas formas de pagos y compras, transformando el sistema de pagos, en este contexto se presentó, durante la Segunda Convención Bancaria de la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), el concepto de comercio agéntico, un modelo en el que asistentes inteligentes podrán gestionar transacciones en nombre de los usuarios bajo estrictos estándares de seguridad y consentimiento.

Evolución tecnológica. Uno de los ejes del evento, fue desarrollado por Juliana Bichmann, directora de Productos Digitales de Visa para el Cono Sur, quien expuso sobre el denominado comercio agéntico.

Bichmann explicó que la evolución tecnológica ha transformado progresivamente la manera en que las personas compran. Si Internet permitió acceder a información, los dispositivos móviles llevaron la conectividad a cualquier momento y lugar, mientras que la computación en la nube posibilitó el escalamiento de servicios digitales. Posteriormente, la inteligencia artificial generativa comenzó a asistir a los usuarios en la búsqueda y comparación de productos, y ahora la IA agéntica avanza un paso más al ejecutar tareas en representación de las personas.

Uso emergente en el mundo y sus desafíos. En ese marco surge el comercio agéntico, un modelo en el que un agente de IA actúa como asistente durante todo el proceso de compra.

Según la ejecutiva, ya existen pilotos en distintos mercados del mundo y la adopción transita una etapa inicial, aunque el crecimiento del tráfico proveniente de plataformas de IA hacia sitios de comercio demuestra que esta tendencia comienza a consolidarse.

La especialista señaló que el principal desafío no radica únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en construir confianza.

Explicó que los sistemas de pago actuales fueron concebidos para ser utilizados directamente por personas, mientras que ahora aparece un nuevo actor dentro del ecosistema.

Esto obliga a desarrollar mecanismos que permitan verificar que las transacciones reflejan realmente la intención del usuario, garantizar su consentimiento y evitar fraudes o usos indebidos.

Garantías y seguridad. Para responder a estos desafíos, Visa desarrolló el programa Visa Intelligent Commerce, un conjunto de estándares orientados a crear un ecosistema seguro para los pagos realizados mediante agentes inteligentes.

La propuesta se apoya en tecnologías ya consolidadas, como la tokenización de credenciales y la autenticación mediante biometría y Passkeys, incorporando además una nueva capa destinada a registrar el consentimiento del usuario, los límites de autorización y la identificación del agente que interviene en la operación.

Durante la presentación también se describió cómo funcionaría el proceso completo. El usuario registra su medio de pago en un agente de confianza, que almacena la información mediante tokenización.

Posteriormente, autentica su identidad con biometría y define preferencias o límites de compra. A partir de esas instrucciones, el agente puede buscar productos, presentar opciones y ejecutar el pago una vez obtenido el consentimiento correspondiente, mientras toda la operación incorpora señales que permiten a emisores, adquirentes y comercios validar que se trata de una transacción legítima.

El objetivo es actualizar el marco normativo, informó el titular de la cartera, Marco Riquelme.

En el marco del Paraguay Tech Week 2026, el Ministe­rio de Industria y Comercio (MIC) anunció una reforma de la Ley de Comercio Elec­trónico, con el objetivo de actualizar el marco norma­tivo e incorporar al sector pri­vado en el proceso de elabora­ción de la propuesta, informó el titular de la cartera, Marco Riquelme.

“Queremos que la Capace sea parte de la redacción de esa ley”, señaló el ministro. Asi­mismo, anunció la conforma­ción de una mesa de trabajo entre representantes del MIC y el sector privado para reco­ger aportes y conocer expe­riencias y soluciones imple­mentadas en otros países de la región y del mundo.

Durante el panel de aper­tura, el titular de Industria y Comercio sostuvo que el Gobierno tiene el objetivo de “dibujar la cancha” para que el sector privado pueda desa­rrollarse y evolucionar, gene­rando un entorno de mayor competencia y nuevas opor­tunidades para las empresas.

Mencionó el trabajo que viene realizando el MIC junto con el Viceministerio de Mipy­mes para conectar informa­ción y facilitar el acceso de las empresas a herramientas que contribuyan a su forma­lización y crecimiento. Con­sideró que este tipo de meca­nismos permite generar una economía de red, en la que las empresas puedan aprove­char mejor sus capacidades y ampliar sus posibilidades de competir tanto en el mercado nacional como en el exterior.

Además, destacó que la incor­poración de herramientas digitales y de inteligencia artificial puede contribuir a que las empresas, especial­mente las mipymes, alcancen nuevos niveles de eficiencia y competitividad.

En este contexto, sostuvo que espacios como el Para­guay Tech Week son rele­vantes porque permiten a empresarios y emprendedo­res conocer tendencias, iden­tificar soluciones y establecer conexiones que pueden ayu­darles a llevar sus negocios al siguiente nivel.

Paraguay Tech Week 2026 se realizará hasta este 7 de agosto y es organizada por la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace), siendo una confe­rencia tecnológica descentra­lizada, con distintos eventos organizados por startups, empresas, fondos y comuni­dades, que incluyen paneles, ruedas de negocios, hacka­thons, encuentros y espacios de networking.