La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), solicitó información detallada sobre las reservas, los pagos realizados y los servicios turísticos que aún se encuentran pendientes de cumplimiento por parte de empresas del Grupo Vázquez. El pedido busca dimensionar la cantidad de usuarios afectados, conocer el alcance de los compromisos asumidos e identificar los casos que requieren atención prioritaria.

La medida forma parte de las acciones preventivas establecidas mediante la Resolución N.º 417/2026, que dispone medidas cautelares para las empresas UELA, UELA Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match. Entre las disposiciones figura la suspensión temporal de nuevas operaciones comerciales, además de la preservación de registros y documentos para facilitar las verificaciones correspondientes.

Desde la institución señalaron que estas medidas no impiden que las firmas continúen atendiendo los reclamos de sus clientes, gestionando los servicios previamente contratados o realizando las devoluciones que correspondan. La información requerida permitirá contar con un panorama más preciso de las obligaciones pendientes y orientar las gestiones hacia los consumidores que necesiten una respuesta urgente.

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En ese sentido, Senatur continuará recibiendo denuncias y consultas a través del correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py, además de realizar el seguimiento de los casos y coordinar las acciones necesarias dentro de sus competencias. El objetivo es fortalecer la protección de los usuarios y facilitar el acceso a información y orientación sobre los servicios turísticos comprometidos.

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El encuentro reúne a referentes del sector financiero y retail para analizar los desafíos de la transformación digital, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente, la jornada comenzó con la apertura de Raquel Dentice.

El CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail comenzó este lunes en el Centro de Eventos Paseo La Galería, con una agenda orientada a los desafíos de la innovación, la transformación digital y el liderazgo empresarial. Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) dio apertura a la jornada, que convoca a directivos y referentes para debatir sobre las nuevas exigencias del mercado y las oportunidades que ofrecen las tecnologías emergentes.

Organizado por CFP (Connection for People) y APCC, el evento propone analizar cómo las empresas pueden responder a un consumidor cada vez más conectado, exigente y digitalizado.

Liderar en un escenario que cambia más rápido. La primera presentación estuvo a cargo de Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, quien abordó el tema “¿Líderes del futuro o rehenes del pasado? El arte de desaprender para sobrevivir”.

La especialista planteó que el principal desafío de las organizaciones no pasa únicamente por incorporar nuevas tecnologías, sino por revisar las capacidades, los procesos y las formas de pensar que sostienen sus decisiones.

“Si yo sigo siendo el líder que era hace cinco años o hace diez años atrás, que me funcionaba de maravilla, probablemente no va a funcionar”, señaló Agramont, al explicar que la velocidad del cambio exige una adaptación constante.

Durante su exposición, invitó a los participantes a reflexionar sobre cuántos de los desafíos actuales de sus organizaciones existían hace cinco años. La pregunta permitió introducir una de las ideas centrales de su presentación, el cambio siempre estuvo presente, pero ahora ocurre con mayor rapidez.

Desaprender para transformar. Agramont destacó que las empresas suelen comenzar sus procesos de transformación desde la tecnología, incorporando herramientas, software y capacitaciones, sin identificar previamente los problemas que necesitan resolver.

En ese sentido, sostuvo que la innovación debe partir de las personas, comprender las dificultades de los equipos, revisar los procesos y, posteriormente, incorporar soluciones tecnológicas que respondan a necesidades concretas.

También identificó tres trampas que pueden limitar el liderazgo y la capacidad de innovación, delegar el criterio, caer en el conformismo e ignorar aquello que incomoda.

La primera se relaciona con confiar excesivamente en las respuestas de la inteligencia artificial, mientras que la segunda aparece cuando los equipos dejan de cuestionar las prácticas habituales. La tercera consiste en pasar por alto las dificultades que requieren atención, especialmente aquellas vinculadas con la formación de las personas.

La conferencista remarcó que el liderazgo actual debe promover el pensamiento crítico, generar confianza y acelerar el aprendizaje. En lugar de concentrar todas las respuestas, los líderes necesitan desarrollar equipos capaces de cuestionar, analizar y adaptarse.

Una agenda centrada en innovación y experiencia. La jornada continuará con conferencias sobre liderazgo, inteligencia artificial, canales digitales y rentabilidad, además de paneles estratégicos sobre retail, transformación financiera y tecnologías exponenciales.

Entre las presentaciones previstas figuran las de Viviana Arzamendia, Wally Castro y Martín Riera. También se compartirán casos de implementación empresarial y experiencias de transformación analítica y operativa.

El encuentro culminará con la entrega de los CX Innovation Awards, reconocimiento a las mejores prácticas y experiencias de gestión del cliente en el ámbito nacional.

Es en el contexto de la resolución de Ueno Bank que afecta a paquetes turísticos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el con­texto de la resolución de Ueno Bank a presentar sus recla­mos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conoci­miento de reportes sobre el cierre o la suspensión de acti­vidades de algunos presta­dores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas. Habilitó el correo electrónico sugeren­cias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios con­tratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, soli­citaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usua­rio su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de docu­mento de identidad, teléfono y correo electrónico. También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve des­cripción de lo ocurrido, indi­cando si la empresa comu­nicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comproban­tes de pago, contratos, confir­maciones de reservas y comu­nicaciones de la empresa.

La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclara­ron que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente. “La Sena­tur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afec­tadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus compe­tencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumidores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vin­culada a la entidad bancaria.

Desde la Asociación Para­guaya de Agencias de Via­jes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recien­temente que algunas agen­cias asociadas ya comuni­caron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posi­bilidad de encontrar respues­tas favorables. Recomendó a los pasajeros que adqui­rieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utiliza­ción. Por su parte, la Secre­taría de Defensa del Consu­midor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el (021) 626-4000, de lunes a vier­nes, de 7:00 a 15:00.

Insta recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

La Unión Industrial del Para­guay (UIP) se pronunció sobre la crisis política e insti­tucional que atraviesa el país y destacó la actuación de las instituciones para encauzar la situación y dar paso a una nueva conducción nacional. A través de un comunicado, el gremio pidió que las sos­pechas de irregularidades sean investigadas hasta sus últimas consecuencias y que se determinen las responsa­bilidades correspondientes. La organización también feli­citó al nuevo presidente de la República, Pedro Alliana, y al vicepresidente Antonio Barrios y señaló que tienen la responsabilidad de recupe­rar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

Asimismo, reconoció la actua­ción del Congreso Nacional y del Ministerio Público, pero sostuvo que la firmeza ins­titucional debe mantenerse hasta el esclarecimiento com­pleto de los hechos. En ese sentido, advirtió que ningún acuerdo político, influencia económica o vínculo perso­nal debe convertirse en refu­gio para la impunidad.

El gremio consideró que la cri­sis obliga a revisar los controles del Estado, establecer respon­sabilidades claras y fortalecer los mecanismos de detección temprana para evitar que las autoridades investigadas pue­dan obstaculizar los procesos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.

En ese sentido, habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

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También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.

A su vez, la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.

“La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.

Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.

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