Roberto Laratro sostuvo que el verdadero desafío para las empresas no es implementar inteligencia artificial, sino evitar quedarse inmóviles mientras el mercado evoluciona.

El factor humano. En un escenario en el que la inteligencia artificial redefine procesos y despierta interrogantes sobre el futuro del empleo, Roberto Laratro, director general de Tigo Paraguay, afirmó que el factor humano seguirá siendo determinante.

“La IA está democratizando el conocimiento, no la decisión. La decisión final, la que asume el riesgo, sigue siendo humana”, expresó durante el panel ”¿Habilitador o stopper? ¿Qué lugar le estás dando a la IA en tu organización?”, realizado por la Academia de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).

Durante su exposición, el ejecutivo explicó cómo la compañía viene incorporando inteligencia artificial para optimizar procesos internos, fortalecer la experiencia de los clientes e incrementar la productividad. Según indicó, la tecnología debe entenderse como una herramienta para potenciar el trabajo de las personas y no como un reemplazo de su capacidad de decisión.

El verdadero desafío. En ese sentido, sostuvo que el mayor riesgo para las organizaciones no es equivocarse al implementar inteligencia artificial, sino permanecer inmóviles mientras el mercado cambia. Agregó que, en muchos casos, el verdadero desafío no está en la tecnología, sino en la capacidad de tomar decisiones para impulsar la transformación.

Laratro señaló que la estrategia de Tigo apunta a mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la productividad interna mediante soluciones basadas en IA. Como ejemplo presentó Lisa, un asistente virtual desarrollado por la empresa que detecta de manera proactiva variaciones entre las últimas facturas de los usuarios y les ofrece explicaciones antes de que deban realizar una consulta.

El desarrollo de un ecosistema digital. El director también remarcó que el desarrollo de un ecosistema de inteligencia artificial requiere dos pilares fundamentales: infraestructura digital y talento humano.

En ese contexto, destacó las inversiones realizadas por Tigo para fortalecer su infraestructura tecnológica y responder a la creciente demanda de soluciones digitales.

Talento humano y formación. Respecto al capital humano, afirmó que la formación será clave para aprovechar el potencial de la IA y repasó las iniciativas impulsadas por la compañía para fomentar la capacitación.

En ese marco recordó que, tras el acuerdo firmado el 25 de mayo de 2026 entre el Gobierno de Paraguay y Millicom/Tigo, el país contará con School 42, una institución educativa de alcance internacional que abrirá sus puertas en Asunción durante el primer trimestre de 2027.

Laratro explicó que la academia recibirá a 150 participantes por año y se caracterizará por un modelo de aprendizaje sin profesores, sin clases magistrales y sin requisitos académicos tradicionales. El proceso de admisión estará basado en la denominada “Piscine”, una prueba enfocada en la resolución de problemas y el pensamiento lógico, más que en los conocimientos previos de los postulantes.

El servicio de Pediatría del Hospital Central del Instituto de Previsión Social (IPS) cuenta con nuevo sistema de agendamiento. El objetivo es facilitar el acceso de los niños asegurados a las consultas médicas, indicaron desde la previsional.

Los padres pueden solicitar turnos para pediatría clínica mediante tres vías: la aplicación Mi IPS, el Call Center (0800 11 5000) y de forma presencial en el subsuelo del Centro de Atención Ambulatoria (ventanillas 7 y 8, de lunes a viernes, de 06:00 a 12:00).

Esta modalidad busca ordenar la atención y fortalecer el rol del pediatra clínico como la primera instancia antes de derivar a un especialista, según expresiones de la Dra. Cristina Ghezzi, jefa del Departamento de Pediatría.

Actualmente, el servicio dispone de 13 pediatras, cuatro turnos diarios de atención y una espera aproximada de entre 48 y 72 horas para consultas ambulatorias que no corresponden a cuadros de urgencia.

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Durante la consulta se realiza una evaluación integral del niño, que incluye: control del crecimiento y desarrollo, revisión del esquema de vacunación, atención de enfermedades agudas y crónicas. Cuando es necesario, el pediatra clínico deriva al paciente a una subespecialidad.

La especialista explicó en la 680 AM que la derivación hacia especialistas como neurología o endocrinología infantil debe realizarse luego de una evaluación del pediatra clínico. Eso, de manera a aprovechar mejor los turnos disponibles y responder a los casos que realmente necesitan atención especializada.

Asimismo, recordó que las urgencias deben ser atendidas directamente en el área correspondiente del Hospital Central. Para casos que requieren atención inmediata, el Hospital Central cuenta con un renovado Servicio de Urgencias Pediátricas. Se recuerda a los padres y tutores acudir siempre con el carnet de vacunación para verificar y actualizar el esquema de inmunización.

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La llegada de la IA, está dando lugar a nuevas formas de pagos y compras, transformando el sistema de pagos, en este contexto se presentó, durante la Segunda Convención Bancaria de la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), el concepto de comercio agéntico, un modelo en el que asistentes inteligentes podrán gestionar transacciones en nombre de los usuarios bajo estrictos estándares de seguridad y consentimiento.

Evolución tecnológica. Uno de los ejes del evento, fue desarrollado por Juliana Bichmann, directora de Productos Digitales de Visa para el Cono Sur, quien expuso sobre el denominado comercio agéntico.

Bichmann explicó que la evolución tecnológica ha transformado progresivamente la manera en que las personas compran. Si Internet permitió acceder a información, los dispositivos móviles llevaron la conectividad a cualquier momento y lugar, mientras que la computación en la nube posibilitó el escalamiento de servicios digitales. Posteriormente, la inteligencia artificial generativa comenzó a asistir a los usuarios en la búsqueda y comparación de productos, y ahora la IA agéntica avanza un paso más al ejecutar tareas en representación de las personas.

Uso emergente en el mundo y sus desafíos. En ese marco surge el comercio agéntico, un modelo en el que un agente de IA actúa como asistente durante todo el proceso de compra.

Según la ejecutiva, ya existen pilotos en distintos mercados del mundo y la adopción transita una etapa inicial, aunque el crecimiento del tráfico proveniente de plataformas de IA hacia sitios de comercio demuestra que esta tendencia comienza a consolidarse.

La especialista señaló que el principal desafío no radica únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en construir confianza.

Explicó que los sistemas de pago actuales fueron concebidos para ser utilizados directamente por personas, mientras que ahora aparece un nuevo actor dentro del ecosistema.

Esto obliga a desarrollar mecanismos que permitan verificar que las transacciones reflejan realmente la intención del usuario, garantizar su consentimiento y evitar fraudes o usos indebidos.

Garantías y seguridad. Para responder a estos desafíos, Visa desarrolló el programa Visa Intelligent Commerce, un conjunto de estándares orientados a crear un ecosistema seguro para los pagos realizados mediante agentes inteligentes.

La propuesta se apoya en tecnologías ya consolidadas, como la tokenización de credenciales y la autenticación mediante biometría y Passkeys, incorporando además una nueva capa destinada a registrar el consentimiento del usuario, los límites de autorización y la identificación del agente que interviene en la operación.

Durante la presentación también se describió cómo funcionaría el proceso completo. El usuario registra su medio de pago en un agente de confianza, que almacena la información mediante tokenización.

Posteriormente, autentica su identidad con biometría y define preferencias o límites de compra. A partir de esas instrucciones, el agente puede buscar productos, presentar opciones y ejecutar el pago una vez obtenido el consentimiento correspondiente, mientras toda la operación incorpora señales que permiten a emisores, adquirentes y comercios validar que se trata de una transacción legítima.

El especialista en arquitectura de la seguridad de la información e investigación tecnológica, Dr. Luis Noguerol, afirmó que la inteligencia artificial ya forma parte de un proceso evolutivo irreversible y que será uno de los principales factores que definirán el desarrollo de las naciones en los próximos años.

Durante su visita a Paraguay, donde recibió el título de Doctor Honoris Causa por parte de la Universidad Americana (UA), el Dr. Luis Noguerol explicó a FOCO que la sociedad ha pasado a depender de la tecnología en prácticamente todos los ámbitos, desde la salud hasta la infraestructura, la educación y la generación de energía.

Recordó que hace algunos años se hablaba de que las personas eran “tecnológicamente dependientes” como una expresión común, pero sostuvo que hoy esa realidad se consolidó, ya que la tecnología está presente en casi todos los procesos productivos y sociales.

En ese contexto, definió la ciberseguridad como la protección de los datos y afirmó que esta disciplina adquirió una importancia estratégica debido al crecimiento de la inteligencia artificial, los algoritmos poscuánticos y otras tecnologías emergentes.

Tecnología y transformación. Como ejemplo, Luis mencionó que cerca del 90 % de los diagnósticos para la detección del cáncer de mama se apoyan actualmente en inteligencia artificial con resultados efectivos, lo que demuestra que esta tecnología no solo transforma procesos, sino que también mejora la capacidad de respuesta en sectores clave.

El especialista sostuvo que Paraguay forma parte de esta transformación y valoró que las universidades y las autoridades nacionales comiencen a prestar mayor atención al desarrollo tecnológico y a la formación especializada. A su criterio, esa es la dirección correcta para fortalecer la competitividad del país.

Aprender a gestionar los riesgos. Respecto a los desafíos, señaló que tecnologías como la inteligencia artificial y la computación poscuántica también generan nuevos riesgos en materia de protección de datos, aunque aclaró que estos no deben frenar la innovación.

En ese sentido, afirmó que el desafío consiste en aprender a gestionar esos riesgos sin detener el avance tecnológico.

Finalmente, destacó que el fortalecimiento del capital humano es una tarea esencial de las universidades, ya que son las instituciones encargadas de formar a los profesionales que liderarán el desarrollo del país.

En ese marco, valoró el papel de la Universidad Americana y sostuvo que la preparación de la juventud será determinante para que Paraguay continúe avanzando en el proceso de transformación tecnológica.