El encuentro reúne a referentes del sector financiero y retail para analizar los desafíos de la transformación digital, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente, la jornada comenzó con la apertura de Raquel Dentice.

El CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail comenzó este lunes en el Centro de Eventos Paseo La Galería, con una agenda orientada a los desafíos de la innovación, la transformación digital y el liderazgo empresarial. Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) dio apertura a la jornada, que convoca a directivos y referentes para debatir sobre las nuevas exigencias del mercado y las oportunidades que ofrecen las tecnologías emergentes.

Organizado por CFP (Connection for People) y APCC, el evento propone analizar cómo las empresas pueden responder a un consumidor cada vez más conectado, exigente y digitalizado.

Liderar en un escenario que cambia más rápido. La primera presentación estuvo a cargo de Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, quien abordó el tema “¿Líderes del futuro o rehenes del pasado? El arte de desaprender para sobrevivir”.

La especialista planteó que el principal desafío de las organizaciones no pasa únicamente por incorporar nuevas tecnologías, sino por revisar las capacidades, los procesos y las formas de pensar que sostienen sus decisiones.

“Si yo sigo siendo el líder que era hace cinco años o hace diez años atrás, que me funcionaba de maravilla, probablemente no va a funcionar”, señaló Agramont, al explicar que la velocidad del cambio exige una adaptación constante.

Durante su exposición, invitó a los participantes a reflexionar sobre cuántos de los desafíos actuales de sus organizaciones existían hace cinco años. La pregunta permitió introducir una de las ideas centrales de su presentación, el cambio siempre estuvo presente, pero ahora ocurre con mayor rapidez.

Desaprender para transformar. Agramont destacó que las empresas suelen comenzar sus procesos de transformación desde la tecnología, incorporando herramientas, software y capacitaciones, sin identificar previamente los problemas que necesitan resolver.

En ese sentido, sostuvo que la innovación debe partir de las personas, comprender las dificultades de los equipos, revisar los procesos y, posteriormente, incorporar soluciones tecnológicas que respondan a necesidades concretas.

También identificó tres trampas que pueden limitar el liderazgo y la capacidad de innovación, delegar el criterio, caer en el conformismo e ignorar aquello que incomoda.

La primera se relaciona con confiar excesivamente en las respuestas de la inteligencia artificial, mientras que la segunda aparece cuando los equipos dejan de cuestionar las prácticas habituales. La tercera consiste en pasar por alto las dificultades que requieren atención, especialmente aquellas vinculadas con la formación de las personas.

La conferencista remarcó que el liderazgo actual debe promover el pensamiento crítico, generar confianza y acelerar el aprendizaje. En lugar de concentrar todas las respuestas, los líderes necesitan desarrollar equipos capaces de cuestionar, analizar y adaptarse.

Una agenda centrada en innovación y experiencia. La jornada continuará con conferencias sobre liderazgo, inteligencia artificial, canales digitales y rentabilidad, además de paneles estratégicos sobre retail, transformación financiera y tecnologías exponenciales.

Entre las presentaciones previstas figuran las de Viviana Arzamendia, Wally Castro y Martín Riera. También se compartirán casos de implementación empresarial y experiencias de transformación analítica y operativa.

El encuentro culminará con la entrega de los CX Innovation Awards, reconocimiento a las mejores prácticas y experiencias de gestión del cliente en el ámbito nacional.

• Dr. Juan Carlos Zárate Lázaro
• MBA

Los consejos que habitualmente se dan en las pymes no tienen un carácter formal, y en muchos casos las decisiones podrían incluso ser tomadas durante un almuerzo dominical familiar.

El problema se suscita cuando estos emprendimientos, aunque se manejen informalmente tienen éxito, resultando difícil concienciar a sus propietarios de asumir planteamientos diferentes, empezando por planes estratégicos formalizados que se adecuen a la realidad y necesidades actuales de nuestro mercado doméstico.

Muchas veces el argumento que esgrimen es: ¿Para qué vamos a cambiar nuestra forma de trabajar si siempre nos fue bien así?

En muchas pymes, dado el elevado nivel de competencia que se da dentro de nuestro mercado en diferentes segmentos de negocios, empezamos a ver empresas familiares competitivas que se han concienciado que en la medida en que se vayan formalizando, podrían apuntar a una mejor estructura organizacional e incluso la posibilidad potencial de mayores chances de poder acceder a facilidades crediticias, dentro del sistema financiero formal a tasas de interés activas accesibles y plazos que se adecuen a su capacidad de repago.

No confundamos formalización con burocracia. Lo primero ayuda, lo segundo se constituye en un obstáculo muchas veces de difícil justificación, salvo un afán desmedido de control que lo caracteriza.

Uno de los principales obstáculos con los que siguen tropezando muchas pymes familiares es que el concepto de confianza está aún poco desarrollado.

Los conceptos empresariales han venido cambiando, no obstante tenemos aún entre nosotros pymes tradicionales familiares que evitan en lo posible recurrir a financiación externa, pues conviven con la máxima del endeudamiento cero, lo cual de por sí denota un ejemplo de confusión entre valores personales y empresariales.

Definitivamente, en función al comportamiento de nuestros mercados, si una empresa por más pequeña que fuera como es el caso de estas pymes pretende ir creciendo y fortaleciendo su estructura económica-financiera-patrimonial, en algún momento deberían acudir a tomar una financiación para la cobertura de sus necesidades de capital de trabajo, lo cual de no hacerlo estaría limitando las posibilidades potenciales de un mayor crecimiento, al pretender seguir operando solo en función a su propia generación neta operativa de fondos.

Hoy día con la globalización de nuestros mercados, las posibilidades de crecer y diversificarse en base a una cartera de productos que muestren aceptación de su clientela; no es fácil, pues se necesita “remar día a día” poniendo inteligencia y talento, además teniendo presente que la capacidad de innovación y creatividad y el reinventarnos permanentemente forma parte de nuestro “pan de cada día”. Si pretendemos mantenernos rentables y competitivos.

Si los que están al frente de las pymes no abren sus mentes, difícilmente podrían llegar a objetivos y metas que resulten de beneficio para sus emprendimientos.

Toman decisiones que siguen formando parte de culturas empresariales prudentes y conservadoras, y que no hacen clic con las economías globalizadas con las que operamos hoy día.

La gestión del capital humano por lo general es manejada de forma deficiente, no dándose cuenta de que constituye un engranaje primario para el buen desarrollo de sus actividades.

Si las pymes llegaran a trabajar de manera formal, pagando a sus funcionarios el salario mínimo legal además de otros beneficios conexos (derecho jubilatorio y asistencia a la salud publica en IPS), podrán tener mucho más posibilidades de crecer y solidificar sus estructuras, al tener acceso a facilidades de crédito a tasas más competitivas que si no lo estuvieran, obligándolas a tener que seguir recurriendo a otras entidades pero a costos financieros más onerosos, dentro de un mercado estrecho como el nuestro y cada vez “más peleado”, en donde muchas de pymes incluso deciden hacer mayor volumen de venta, sacrificando márgenes de rentabilidad, pues el impacto de la estructura de costos y gastos operativos dentro del cuadro de resultados juega un rol primario para su buena gestión económica.

Paraguay-HQ es una enorme biblioteca digital de conocimiento paraguayo preparada para entrenar inteligencia artificial. Fue creada por un grupo de estudiantes paraguayos de secundaria de entre 16 y 17 años.

El equipo está conformado por Juan Manuel Acosta Ramírez (se encarga de la parte técnica), Elías Paniagua Velilla (se ocupa de la visión y estrategia), Mauricio Irrazábal (encargado del marketing y publicidad) y José Rafael Estigarribia (se encarga de la seguridad, de las vulnerabilidades).

“Hicimos nuestro banco de datos paraguayo y terminó siendo el más grande en una escala superior a la que pensábamos. Y eso ya es útil para alguien que quiera entrenar IA como Chat GPT, Gemini y que sepa datos paraguayos, leyes, que se sepa guaraní, jopara y todo lo que tenga que ver con Paraguay”, explicó Juan Manuel Acosta Ramírez en diálogo con La Nación / Nación Media.

En ese sentido, el banco de datos reúne más de 3,1 millones de documentos y 1.691 millones de tokens provenientes de periódicos nacionales, leyes, investigaciones científicas, historia y otros materiales. Además, incluye más de 234 millones de tokens de guaraní y jopara.

La idea es que universidades, investigadores y empresas puedan utilizar estos datos para entrenar o mejorar modelos de IA que comprendan mejor nuestro idioma, cultura e historia. “Eso ayuda a empresas, investigadores, universitarios, gente que quiera aprender, usar en su empresa, todo lo que sea tecnología”. precisó.

Estos jóvenes talentosos son los mismos creadores de un modelo de IA paraguayo. “Hicimos un modelo de Inteligencia Artificial, el primero en Latinoamérica y hasta donde pudimos verificar es que no tenía datos paraguayos”, destacó.

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Entonces, no contentos, decidieron expandir sus conocimientos tecnológicos. “Nos pusimos a buscar y no había datos en la web de nuestro país para el paraguayo, para investigadores, alumnos. Entonces, dijimos por qué no hacer la nuestra e hicimos eso”, refirió.

Así nació Paraguay-HQ, el primer Corpus masivo de Paraguay. “Es un banco de datos masivo de Paraguay, en el que están todas las leyes, obras, patrimonio cultural, textos en guaraní. Es un cuerpo de datos donde está todo almacenado y está preparado para que alguien agarre una IA que le sirve a nuestro país e internacionalmente”, explicó.

El proyecto es de acceso abierto y está publicado en Hugging Face. Es considerado un paso importante para que Paraguay no sea solo consumidor de inteligencia artificial, sino que también pueda desarrollarla con sus propios datos y conocimientos.

“Básicamente lo que hicimos ayuda a que se entrenen modelos de inteligencia artificial con datos paraguayos. Y sobre todo, que entiendan guaraní”, indicó Acosta.

Precisamente, habló de las dificultades con el guaraní. “Fue muy complicado adquirir datos en guaraní o jopara porque no existe un banco. Lo que más nos costó fue encontrar datos paraguayos limpios, encontrar fuentes de jopara, o de guaraní”, subrayó. Pero lo lograron.

Pese a su juventud, las expectativas de estos muchachos son amplias y bien concretas. “Con el modelo de IA nuestro objetivo es que Paraguay sea soberano, y esto que hicimos ahora es un apoyo para que universidades entrenen tecnología que no solamente sea paraguaya, sino que le sirva a nuestro país”, aclaró el estudiante.

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En una noche marcada por la música, el entretenimiento y la sofisticación, los directivos de Civis Soluciones Inmobiliarias presentaron oficialmente Plaza by Civis, un ambicioso desarrollo que busca transformar el paisaje urbano de Asunción y abrir nuevas oportunidades para quienes sueñan con hacer crecer sus negocios. La Nación/Nación Media fue parte de este exclusivo evento y trae todos los detalles.

Concebido como un espacio que integra vivienda, trabajo, gastronomía y entretenimiento, el proyecto pone especial énfasis en las pequeñas y medianas empresas (pymes), con una propuesta que busca acercarles infraestructura corporativa de primer nivel a precios más accesibles.

Con una inversión prevista de USD 65 millones y más de 58.500 m² de construcción, el complejo se levantará sobre la avenida Molas López esquina Río Verde, en el barrio Las Lomas, una zona estratégica por su cercanía a centros comerciales muy concurridos, además de su conexión con el eje corporativo y otros puntos de Asunción.

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El desarrollo tendrá un plazo constructivo estimado de cinco años y estará compuesto por tres espacios: una torre residencial de 45 niveles -que estará entre los diez edificios más altos del país-; NODO Serviced Offices, una torre corporativa de 36 niveles; y un paseo comercial con gastronomía, servicios y entretenimiento.

“Lo que buscamos es democratizar el acceso para las pequeñas y medianas empresas”, expresó Kevin Bendlin, presidente de Civis, al explicar que NODO nace para atender a un segmento que, según señaló, ha tenido pocas alternativas dentro de los edificios corporativos tradicionales.

NODO ofrecerá oficinas privadas y equipadas de 25 a 59 m², con módulos integrables para crecer según las necesidades de cada empresa, sin grandes inversiones iniciales.

En cuanto a los precios, José Serratti, director jurídico de Civis, indicó que “las oficinas de NODO tendrán valores de compra desde USD 72.000, mientras que los alquileres se estiman entre USD 350 y USD 650 mensuales, dependiendo de la superficie”.

Las unidades estarán pensadas para diferentes necesidades empresariales y podrán combinarse entre sí, según la disponibilidad. Por su parte, Bendlin señaló que las viviendas del complejo residencial arrancarán desde USD 70.000, con alternativas de financiación propias de hasta diez años, ampliando las opciones para quienes buscan adquirir una propiedad dentro del desarrollo.

NODO ofrecerá servicios compartidos para reducir los costos operativos de las empresas, con salas de reuniones, centros de conferencias y espacios para crear contenido digital. La propuesta incluirá además cafetería, áreas al aire libre, espacios para eventos y zonas de descanso. “Estamos haciendo que la infraestructura se adapte a sus necesidades y no al revés”, sostuvo Bendlin, al destacar que el concepto busca liberar recursos para que los emprendedores puedan concentrarse en sus productos, ventas y crecimiento.

La propuesta incluye una gestión profesional de limpieza, mantenimiento y comercialización. Según Serratti, los inversores podrán adquirir unidades bajo un sistema de administración centralizada y pool de rentas, que distribuirá los ingresos generados sin necesidad de gestionar directamente los alquileres ni la operación diaria.

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