Mapfre renueva su identidad y experiencia para acercarse más a sus clientes, combinando innovación, digitalización y el respaldo de su trayectoria.

El mercado asegurador demanda cada vez más agilidad, accesibilidad y soluciones sin fricciones. En este escenario de transformación, Mapfre consolida su liderazgo en Paraguay iniciando una nueva etapa marcada por un ambicioso proceso de rebranding, diseñado no solo para renovar su identidad visual, sino para redefinir por completo la manera en que la compañía interactúa con las personas y las empresas.

El sostenido posicionamiento de la firma en el Ranking de Marcas de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP) valida una estrategia que trasciende la notoriedad comercial.

En este sentido, para Carlos Agnesina, director Comercial de Mapfre, el verdadero valor estratégico radica en la convergencia de tres factores clave: recordación, uso y preferencia. “Que una marca sea recordada es importante, pero que además sea preferida y utilizada habla de un vínculo mucho más profundo”, señaló.

Digitalización y cercanía. El actual consumidor espera resolver sus necesidades de asegurabilidad de forma rápida, intuitiva y desde cualquier canal, sin perder la sensación de respaldo cuando enfrenta situaciones de contingencia.

Esta exigencia ha llevado a Mapfre a encarar una reestructuración operativa centrada en la experiencia del usuario. Sobre este punto, Carlos mencionó que la trayectoria debe ir acompañada de una permanente capacidad de adaptación.

De allí que el “mayor desafío es no quedarse quieto. Lo que funcionó ayer no necesariamente alcanza para mañana”. Bajo esta premisa, la renovación de la marca se traduce en acciones concretas como simplificar trámites administrativos, eliminar fricciones en la gestión de siniestros y optimizar las herramientas digitales.

“Más que hablar de innovación como un concepto aislado, estamos poniendo el foco en cómo hacer que la experiencia de nuestros clientes sea cada vez mejor”, explicó.

La lectura de la compañía sobre Paraguay es sumamente optimista. Con una tasa de penetración de seguros en constante desarrollo, Mapfre busca ampliar el acceso a la protección, integrando las coberturas en la vida cotidiana de las familias y en las dinámicas productivas del sector corporativo.

De cara al próximo año, la hoja de ruta de la aseguradora mantendrá como eje rector su transformación integral. “Los próximos 12 meses van a seguir estando marcados por esta etapa de evolución para Mapfre de la mano de nuestro rebranding, que no es solamente un cambio de logo, sino una apuesta para ser cada vez más una aseguradora que se sienta cercana”, afirmó el directivo.

Al analizar el histórico del Ranking CAP, la dirección de la firma resalta la importancia de interpretar la métrica de mercado con rigor analítico. “La recordación nos dice si estamos presentes en la mente; el uso, si estamos siendo elegidos en la práctica; y la preferencia, si existe una conexión que hace que una persona nos elija frente a otras alternativas”, concluyó el director Comercial.

Combinando la agilidad de una marca moderna con el respaldo de más de noventa años de trayectoria global, Mapfre reafirma su compromiso de proteger lo más valioso para los paraguayos.

El Estudio Jurídico Gross Brown S.A. fue reconocido por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP. Su socio, Eduardo Gross Brown Costa, destaca la confianza construida durante 82 años y el desafío de combinar tecnología, talento joven y cercanía humana.

Una marca construida sobre la confianza. Para Eduardo Gross Brown Costa, socio del Estudio Jurídico Gross Brown S.A., volver a figurar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos representa mucho más que un reconocimiento anual.

“Ser reconocidos por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP representa un inmenso orgullo”, afirma.

La distinción, agrega, reafirma el trabajo enfocado en la excelencia de los servicios jurídicos y renueva el compromiso de seguir liderando la categoría con calidad e innovación.

El cliente, en el centro de la transformación. El consumidor paraguayo cambió, según Gross Brown, dejó de ser un mero espectador para convertirse en un participante activo de las tendencias internacionales, con una creciente búsqueda de eficiencia y automatización.

En el ámbito jurídico, sin embargo, la tecnología no reemplaza el vínculo. El cliente sigue valorando a un profesional capaz de combinar eficiencia con un servicio cálido, cercano y comprensivo de las necesidades de cada caso. “Al cliente le gusta sentirse comprendido, valorado y protegido por sus abogados”, sostiene.

Talento joven y transformación digital. La estrategia de crecimiento combina tres pilares, empezando por la incorporación de talento joven, seguido de la tecnología de última generación y la experiencia de un equipo multigeneracional.

Uno de los focos actuales es formar y potenciar una cantera de estudiantes y abogados jóvenes, con habilidades transversales y una mirada disruptiva.

La apuesta es construir un espacio donde puedan desarrollarse, sentirse motivados y hacer carrera a largo plazo. En paralelo, la firma impulsa una transformación digital con inversiones constantes en infraestructura tecnológica.

Datos para anticiparse. Para la firma, los datos históricos del Ranking de Marcas de la CAP también cumplen un papel estratégico.

La información acumulada durante 10 años permite identificar patrones, comprender cambios en los hábitos de los clientes, medir inversiones y proyectar estrategias de marketing con mayor certeza.

Desde hace décadas, Tigo es una de las marcas mejor posicionadas a nivel local, no solo en el ámbito de las telecomunicaciones. Esto fue plenamente confirmado al obtener varios reconocimientos en el marco del Ranking de Marcas de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).

En el segmento de empresas, obtuvo distinciones en las categorías “Internet para Empresas” y “Telefonía Celular Corporativa”. En cuanto a consumidores, se destacó en “Proveedor de TV Cable” y “Telefonía Celular”.

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Al respecto, Roberto Laratro, director general de Tigo Paraguay, destacó que los reconocimientos tienen un significado especial porque “Tigo es una marca que creció junto con Paraguay”. Además, resaltó el largo camino recorrido a nivel local: “Llevamos 34 años siendo parte de la vida de las personas y atravesamos juntos cambios enormes en la forma de comunicarnos, trabajar, aprender y entretenernos”.

El ejecutivo consideró que el país está “entrando en una etapa muy interesante”, considerando la energía renovable y competitiva, estabilidad macroeconómica y condiciones que están despertando el interés de nuevos sectores e inversores. “Hay otro activo del país del que quizás hablamos menos: Paraguay tiene conectividad para acompañar ese crecimiento”, sostuvo.

Sobre el punto, dijo además que la empresa llega hoy con su red al 94 % de la población. “Para nosotros ese dato no habla solamente de cobertura, habla de una infraestructura nacional sobre la cual pueden operar personas, empresas y nuevos proyectos de inversión”, precisó. También habló de la apuesta para los próximos meses, impulsando nuevas tecnologías, como 5G y soluciones cada vez más sofisticadas para empresas.

“Durante mucho tiempo, el desafío fue conectar Paraguay. Hoy tenemos otro: usar esa conectividad para conectar al país con nuevas oportunidades de inversión, innovación y desarrollo”, destacó.

Sobre los datos aportados por el Ranking de Marcas, Laratro expresó que la información recabada a lo largo de 10 años permite distinguir una tendencia de una coyuntura “y eso es muy valioso”, atizó. “En una serie histórica podemos ver cómo cambian los hábitos, qué atributos ganan relevancia y, sobre todo, si la relación que una marca construye con las personas se sostiene en el tiempo”, amplió, posteriormente.

Conjugados con información de experiencia, comportamiento, uso de servicios y necesidades de nuestros clientes, “podemos entender no solamente qué está ocurriendo, sino también por qué, y decidir dónde una mejora, una nueva propuesta o una inversión pueden generar mayor valor”, precisó.

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Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.

La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.

Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.

También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.

La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.

Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.

El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.

Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.

Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.