El Banco Central del Paraguay (BCP) recordó los canales de atención habilitados para los clientes de Ueno Bank, con el objetivo de canalizar las consultas y reclamos relacionados con el proceso de resolución de la entidad financiera.

A través de sus redes sociales, la banca matriz detalló los correos electrónicos disponibles para atender inconvenientes vinculados a los pagos del Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) y otras situaciones particulares.

En ese sentido, mencionaron que los usuarios que necesiten realizar consultas sobre el proceso de pago, reportar errores en la plataforma, comunicar información incorrecta o plantear casos que requieran una verificación pueden enviar un correo a fgdpagos@bcp.gov.py.

Por otra parte, para reclamos relacionados con pagos ya acreditados, diferencias en los montos, desembolsos incompletos o acreditaciones pendientes, el canal habilitado es pagosacreditadosfgd@bcp.gov.py. Este correo también está destinado a recibir reportes sobre otros inconvenientes vinculados con los desembolsos.

La banca matriz también recordó a los clientes la importancia de utilizar exclusivamente los canales oficiales y evitar compartir contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios confidenciales, como medida de prevención ante posibles intentos de fraude.

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En respuesta a algunas de las consultas frecuentes de los inversionistas sobre los fondos mutuos y el mercado de valores, fue habilitada la dirección de correo proteccionsiv@bcp.gov.py a fin de aclarar las dudas de los inversionistas.

Recordaron que los fondos mutuos no funcionan igual que una cuenta de ahorro o un depósito bancario. “Un fondo mutuo reúne el dinero de muchas personas para realizar inversiones; cada inversionista es dueño de una parte de ese fondo de acuerdo al dinero que aportó. El valor de esa parte puede subir o bajar de acuerdo a cómo le van las inversiones en el fondo”, mencionaron.

Los fondos mutuos son productos de inversión y tienen reglas diferentes; no están incluidos en el Fondo de Garantía de Depósitos. “Por lo sucedido con Ueno Bank, la Superintendencia de Valores decidió suspender temporalmente los rescates y puso reglas claras para fijar el valor de lo que tenía que ver con esa entidad. Esto se hizo para que nadie pudiera retirar su dinero a un valor que perjudicara a otros inversionistas”, mencionaron.

Actualmente, los fondos mutuos de Ueno no están operando, mientras que todos los demás ya están funcionando, para evitar ventas apresuradas y a precios muy bajos, los rescates son graduales. “Si sos inversionista, podés consultar el valor de tu cuota y la situación en la que quedó tu fondo con la sociedad administradora del fondo”, indicaron.

Igualmente, se continuará trabajando en el caso específico de Ueno Administradora de Fondos para dar una respuesta a las personas afectadas. “La Superintendencia seguirá monitoreando y está evaluando todas las medidas para proteger los derechos de los inversionistas y también del mercado de valores”, mencionaron.

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Otra de las aristas que investiga el Ministerio Público es el destino del dinero que se encontraba en los fondos de Ueno Bank, desde los ahorristas como de las instituciones del Estado. En este sentido, el fiscal Francisco Cabrera explicó que se está trabajando sobre hipótesis y se están realizando diligencias para recabar esa información.

“Como parte de la investigación y que va a ser revisada en los próximos días, justamente es el detalle íntegro de la ruta del dinero desde el 2023, fecha de creación del banco y su evolución histórica, la forma en que fueron depositados, la forma en que fueron ejecutados, el destino que fueron aplicados y, finalmente, analizar cuál de esas conductas tiene alguna responsabilidad penal”, detalló en conferencia de prensa.

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El agente fiscal señaló que, en el marco de su operatividad, no se descarta que varias de las transacciones o destinos de ese dinero se hayan dado de manera legal, pero también no se descarta que se haya realizado de otra manera.

“Claramente, en la numerosidad de las operaciones del banco, probablemente haya algunas que fueron regulares; hay ahorristas que quitaron créditos en forma correcta, y la aplicación de destino de esos fondos quizás no sea irregular. Entonces nos vamos a abocar a determinar y especificar cuáles fueron aquellas irregulares, y posteriormente también el destino y el uso que hicieron de esos fondos en las empresas donde fueron destinadas”, indicó.

Agregó que, como se señala en la imputación, “muchas de estas empresas también eran vinculadas al grupo; eso es objeto de investigación y ya se hicieron las diligencias con relación al destino de esos fondos, si fueron trasladados al exterior, y esperamos la respuesta en los próximos días”.

Respecto a la otra empresa del grupo Vázquez, Ueno Bolsas, indicó que también existe una línea que será abordada en los próximos días, que “es otra parte del banco que todavía no está siendo descripto en la relación fáctica de los hechos atribuidos”.

En ese sentido, indicó que Joshua Abreu también será objeto de investigación, ya que era el director de ese departamento, de esa casa de bolsa de valores. “Se van a analizar los hechos y también las vinculaciones, porque producto de la recopilación de información es que se va detectando también operaciones vinculadas, del banco con las casas de bolsa. Entonces eso sí va a ser objeto de procesamiento y de pronunciamiento del Ministerio Público”, apuntó.

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Gustavo Lezcano, titular de la Cámara Paraguaya de Supermercados (Capasu), informó sobre la recuperación de las ventas durante el fin de semana, tras el duro impacto de la resolución de Ueno Bank, determinada por el Banco Central del Paraguay (BCP).

“Los primeros tres días, martes, miércoles y jueves, fueron el primer impacto que sentimos y vimos una reducción en las ventas de aproximadamente 8 % y 10 %, lo que manifestaron los socios, comparando con los primeros martes, miércoles y jueves del mes de octubre”, comenzó recordando sobre lo que fue la caída de la entidad, cuyo cese de operaciones arrancó el martes 3 de noviembre.

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Destacó que en el año experimentaron un incremento acumulado de entre 8 % y 10 %, en comparación con el ejercicio anterior, por lo que se venían preparando “con mucha energía” para el final de 2026.

En coincidencia con los primeros desembolsos del Fondo de Garantía de Depósito (FGD), efectuados por el regulador, las ventas comenzaron a repuntar. “A partir del viernes y todo el fin de semana comenzó a normalizarse de vuelta”, precisó a 1000 AM, para luego indicar que casi se equiparó el movimiento en el periodo del primer martes a domingo del mes, frente al mismo lapso de octubre.

Ueno Bank afectó a más de 2,5 millones de personas, quienes operaban con los productos de la entidad. De acuerdo a los últimos datos del BCP, alrededor del 95 % de los afectados recuperaron sus fondos a través de la garantía estatal.

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El Banco Central del Paraguay (BCP) emitió una serie de aclaraciones sobre los fondos mutuos administrados por Ueno Administradora de Fondos Patrimoniales de Inversión S.A. (AFPISA). En ese sentido, la Superintendencia de Valores se encuentra trabajando para efectuar los pagos correspondientes; sin embargo, por el momento las inversiones no se encuentran a disposición de los titulares.

De acuerdo a lo dado a conocer por el regulador, cada fondo pertenece a los inversionistas y está separado del patrimonio de Ueno AFPISA. En ese sentido, agrega que tanto los bonos como los demás títulos de fondos permanecen resguardados por la Caja de Valores del Paraguay y continúan siendo propiedad de cada grupo de inversión colectiva.

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Actualmente, la administradora en cuestión “no puede venderlas ni disponer de ellas actualmente y la Caja de Valores no ejecutará movimientos sobre esos títulos sin autorización de la Superintendencia de Valores. Lo que se cobre de los títulos que vencen queda en las cuentas de cada fondo”.

Además de lo mencionado, la comunicación del regulador indica que Ueno AFPISA informó que, a causa de la resolución de Ueno Bank, no puede operar. Mientras no haya responsable sobre movimientos de las inversiones, “no se pueden hacer retiros ni pagos”.

La Superintendencia de Valores se encuentra trabajando en definir el mecanismo que permita realizar los pagos a los inversionistas de forma ordenada y conforme a la ley, buscando proteger los recursos de los fondos y asegurar un trato equitativo para todos.

“Ueno AFPISA sigue siendo responsable de conservar los bienes y los registros de los fondos y de responder ante sus inversionistas”, aclara posteriormente y agrega que la Superintendencia informará cuando se den las condiciones para efectuar los pagos. El correo habilitado para consultas es: proteccionsiv@bcp.gov.py.

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