Por: Adelaida Alcaraz

A los nueve años, la vida le enseñó a Elena Acosta el significado de la resiliencia. La pérdida de su madre y el crecimiento junto a cuatro hermanos marcaron sus años, pero sembraron capacidades como la independencia y la autonomía que, con el tiempo, se convirtieron en pilares de su carrera.

Empezó a trabajar joven para estudiar, capacitarse y construir una carrera. Imaginaba su futuro en el sector bancario, hasta que en 2006 una oportunidad en la Bolsa de Valores cambió su rumbo. Así lo que comenzó como un mundo desconocido terminó convirtiéndose en su casa profesional.

Desde analista de registro hasta jefa de Rueda, encargada de Operaciones y luego Gerente de Operaciones, los ascensos estuvieron acompañados de estudio, dedicación y horas de preparación.

Lideró la implementación del primer sistema electrónico de negociación del mercado de valores paraguayo y participó en otros procesos de modernización. Allí descubrió que liderar exige mucho más que conocimiento técnico. “Creo profundamente que lo técnico y lo humano deben avanzar de la mano”, sostuvo.

Para Elena, liderar no significa tener todas las respuestas, sino generar las condiciones para que otros también puedan crecer. Contó que no tiene a un único mentor. Su padre, su hermana mayor, jefes y profesores fueron dejando enseñanzas. De todos tomó algo. Y si existe una lección que resume su recorrido, es la perseverancia.

“Aprendí que los sueños, las metas y el crecimiento profesional no ocurren de la noche a la mañana. Detrás de cada logro hay esfuerzo, sacrificio, preparación, constancia y, muchas veces, la necesidad de volver a intentarlo”, puntualizó.

Frase de cabecera: “Los grandes logros no ocurren de la noche a la mañana; se construyen con perseverancia, aprendizaje y la decisión de seguir avanzando”.

Libro favorito: “La empresa consciente”, de Fred Kofman; “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, de Stephen R. Covey.

Podcast favorito: Cracks Podcast, de Oso Trava.

Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.

La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.

Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.

También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.

La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.

Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.

El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.

Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.

Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.

Liderar, abrir camino y generar condiciones para que más talentos lleguen a posiciones de decisión, y la importancia del factor humano fueron algunos de los puntos abordados por referentes del sector público y privado durante el segundo día del Customer Experience & Innovation Congress.

Las brechas que persisten para las mujeres. La presencia de mujeres en los niveles técnicos y profesionales no necesariamente se traduce en una mayor participación en los espacios donde se toman las decisiones. Esa brecha fue uno de los temas planteados durante el panel moderado por Raquel Dentice, que reunió a Marta Mareco, directora de Upisa; Alicia Pomata, ministra de la Mujer; Lilian Villalba, gerente del Banco GNB, y Cristina Goralewski, presidenta del Infona.

Alicia señaló que existe una “gran paradoja”, y agregó que las mujeres tienen una fuerte presencia en trabajos técnicos y en la gestión, pero a medida que se asciende en la estructura organizacional disminuye su presencia en las mesas de decisión. Para revertir esta situación, planteó la necesidad de procesos transparentes que garanticen igualdad de oportunidades, además de fortalecer las políticas de cuidado y los programas de mentoría.

En ese sentido, destacó que desde el sector público ya se desarrolla un programa de mentoría para mujeres líderes y que se encuentra en su cuarta edición, con más de 100 jóvenes formadas. La herramienta, sostuvo, permite acompañar a las profesionales en momentos de dudas y desafíos y fortalecer sus competencias.

Claves para el liderazgo. Cristina Goralewski, quien fue la primera mujer en presidir el Instituto Forestal Nacional (Infona), recordó que llegó al cargo en 2018, con 27 años, y que uno de sus mayores desafíos fue demostrar que estaba allí por su capacidad profesional y no simplemente por ser mujer. Contó que enfrentó situaciones de exclusión de reuniones y espacios de decisión, pero que la formación constante y la confianza en su capacidad técnica fueron claves para consolidar su liderazgo.

Para la presidenta del Infona, el desafío persiste, cuando un hombre accede a un cargo de alta responsabilidad, su capacidad suele ser menos cuestionada que la de una mujer. Por eso, consideró fundamental que las mujeres que alcanzan posiciones de liderazgo también abran el camino a las siguientes generaciones.

Importancia de la formación y las inversiones. Desde el sector empresarial, Marta Mareco puso el foco en la innovación y en la formación del capital humano. Señaló que la transformación productiva requiere inversión en tecnología e innovación, pero también un fuerte trabajo con las personas para acompañar al productor y convertirlo en un profesional.

Lilian Villalba, por su parte, destacó la importancia de detectar talentos y generar espacios para que puedan demostrar sus capacidades. En el Banco GNB, explicó, trabajan con metodologías por equipos y estructuras más flexibles, buscando que desde el ingreso de una persona a la organización se piense en su desarrollo futuro como líder.

La conversación también puso sobre la mesa que el liderazgo actual no puede desligarse de la tecnología. Inteligencia artificial, decisiones basadas en datos e inmediatez en la atención al cliente exigen adaptación, pero las panelistas coincidieron en que ninguna transformación puede sostenerse sin una base humana sólida.

Por: Gabriela Teasdale

Presidenta de la Fundación Transformación Paraguay

La vida no es una línea recta. Atravesamos etapas de plenitud, pero también momentos de quiebre que nos sacuden por completo, como pérdidas, cambios bruscos, fracasos o problemas de salud. Ante la frustración o la tristeza, es fácil sentir que la existencia pierde sentido. Nadie nos promete una travesía libre de obstáculos, pero lo que jamás podemos perder es la capacidad de elegir la posición desde la cual enfrentamos cada adversidad.

Aferrarse a la queja o al papel de víctima solo profundiza el foso. El verdadero crecimiento exige procesar el dolor sin juzgarnos, transitando el camino con auténtico autorespeto y paciencia. Es justamente desde esa aceptación consciente que logramos cambiar el enfoque, permitiéndonos renovar pensamientos, activar hábitos saludables y cuidar nuestro cuerpo. Estar en movimiento, tanto físico como espiritualmente, resulta la mejor medicina para aliviar la ansiedad y sobrellevar el peso de los desafíos, devolviéndonos la claridad y la satisfacción de estar vivos.

En este mes de septiembre, la primavera paraguaya irrumpe como una metáfora inevitable. El estallido de colores y el resurgir de los lapachos nos recuerdan una ley natural “todo en la vida es cíclico”. A veces, la planta parece completamente seca e inerte por fuera, pero en lo más profundo sus raíces permanecen intactas, absorbiendo vida en silencio. Aunque nos toque atravesar estaciones frías y grises, siempre llega el momento del renacimiento para demostrarnos que salir adelante vale la pena. Aun después de la peor tormenta, la estructura sostiene la fuerza necesaria para dar origen a nuevos frutos capaces de inspirar a otros.

Volver la mirada hacia esas raíces y atender nuestro mundo interior es lo que finalmente redefine la forma en que habitamos la realidad. La neurociencia y la psicología positiva han demostrado que la actitud no es un rasgo estático, sino una red neuronal que podemos entrenar. Investigaciones lideradas por la Universidad de Harvard revelan que el optimismo consciente altera la química cerebral, reduciendo los niveles de cortisol y fortaleciendo las funciones cognitivas que nos permiten tomar decisiones bajo presión. No se trata de negar la dificultad, sino de entender que la perspectiva con la que observamos una crisis determina directamente nuestra capacidad biológica y mental para superarla.

Preservar el bienestar mental y emocional debe ser una prioridad innegociable. Si hoy tenés la oportunidad de leer estas líneas, es porque tu camino aún no ha terminado. Con el tiempo, descubrirás que cada prueba no fue un castigo, sino la materia prima que moldeó tu carácter y tu resiliencia.

Aprovechemos este cambio de estación para salir al aire libre, agradecer y reconectar con lo esencial. Sigamos adelante con un equipaje liviano, cargado únicamente de esperanza, alegría y una fe capaz de mover montañas. Resurgir con más fuerza siempre será la decisión más valiente.