Naranja X y Teleprom presentaron un caso de éxito que muestra cómo los datos, la tecnología y la escucha del cliente pueden convertir un piloto de cobranza digital en un canal masivo.

La cobranza también cambió de canal. En un escenario en el que los usuarios son cada vez más digitales, Naranja X encontró en WhatsApp una vía para transformar la gestión de cobranzas y acompañar la migración de sus clientes desde los canales tradicionales hacia la autogestión.

El caso de éxito fue presentado por Alejandro Lazzuri, de Naranja X, y Gaspar Mola, de Teleprom, quienes explicaron cómo una experiencia que comenzó con apenas 5.000 clientes terminó escalando hasta unos 630.000 contactos gestionados por WhatsApp, principalmente en situación de mora.

El punto de partida fue una transformación más amplia de Naranja X, que trasladó buena parte de la relación con sus clientes hacia la aplicación. Actualmente, más del 80 % de sus clientes paga con dinero disponible en la app, mientras los canales físicos perdieron protagonismo. La cobranza, sin embargo, todavía tenía una fuerte dependencia de la gestión telefónica.

Whatsapp como alternativa. El desafío era encontrar un canal que respondiera a los nuevos hábitos de los usuarios. WhatsApp apareció como alternativa, pero el objetivo no fue simplemente trasladar las llamadas a un chat. La estrategia buscó diseñar una experiencia que ofreciera inmediatez, comodidad y soluciones, integrando el canal con los sistemas, modelos de riesgo, segmentaciones y ofertas de Naranja X.

El primer paso fue un piloto controlado de 5.000 clientes para comparar el desempeño de WhatsApp con el canal telefónico. La estrategia se centró en evidencia y en una premisa, basada en que si el usuario tiene mayor control sobre el canal, la empresa también debía elevar la calidad de la experiencia.

La tecnología permitió replicar en WhatsApp parte de la experiencia disponible en la app, con información en tiempo real, planes y ofertas, además de enlaces que llevan directamente al usuario hacia determinadas acciones dentro de la plataforma.

El resultado permitió escalar la iniciativa. La compañía no solo observó indicadores favorables de recuperación y conversión, sino también una adopción sostenida del canal por parte de los clientes, que comenzaron a utilizarlo para consultar, pedir ayuda y gestionar sus pagos.

Para ambas empresas, el aprendizaje trasciende la cobranza, ya que innovar no significa cambiar un canal porque sí, sino escuchar al cliente, medir resultados y diseñar soluciones a partir de evidencia. En un mercado donde las reglas cambian rápidamente, la tecnología puede acelerar el proceso, pero son los datos y las personas quienes orientan hacia dónde avanzar.

Durante el Foro Tecnológico Paraguay-Taiwán, el ingeniero industrial argentino Luciano Leguiza destacó que las industrias latinoamericanas deben priorizar la generación de datos confiables antes de avanzar hacia el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Tecnología e innovación con IA. Para Luciano Leguiza, ingeniero industrial y especialista en manufactura aditiva, existe un paso previo que muchas industrias omiten, y es la de contar con datos confiables, sostenibles y automatizados.

“Para poder entrenar estos modelos necesitamos datos confiables, que sean útiles para el entrenamiento de esta inteligencia artificial y que nos brinden sostenibilidad a lo largo del tiempo”, explicó durante su participación en el Foro Tecnológico Paraguay-Taiwán.

Desde su experiencia en industrias, Leguiza señaló que no basta con pensar en qué modelo de inteligencia artificial utilizar. Las empresas deben construir primero una base de datos adecuada y definir, desde el inicio, qué información necesitan recopilar y cómo será utilizada posteriormente.

“Primero tenemos que construir datos que sean confiables, sostenibles y, en lo posible, automatizados. Recién ahí tiene sentido pensar en modelos de inteligencia artificial”, sostuvo.

Tecnología y formación. El especialista también resaltó la importancia de acercar a los jóvenes a distintas herramientas tecnológicas desde su formación académica. En ese sentido, mencionó la impresión 3D como una alternativa que permite aprender sobre mecánica, electrónica, diseño e industria a un costo relativamente bajo.

Su recomendación es no concentrarse únicamente en la inteligencia artificial, sino aprovechar tecnologías que permitan comprender cómo funcionan e implementan los sistemas.

Durante su conferencia, explicó que una implementación tecnológica en una planta industrial puede enfrentar obstáculos inesperados, como la falta de documentación, registros incompletos o datos que no fueron recopilados correctamente.

Para Leguiza, la tecnología no debe buscar reemplazar a las personas, sino permitirles reducir tareas repetitivas y concentrarse en actividades de mayor valor, como la estrategia, la mejora continua y la atención de las necesidades de los clientes.

La absorción tecnológica en las mipymes e instituciones impulsan la productividad y contribuyen al crecimiento económico, destacó Matías Caamaño durante la primera jornada del Foro Tecnológico Paraguay-Taiwán. Las conferencias continúan hoy en el BCP.

La incorporación de inteligencia artificial en las empresas no necesariamente requiere grandes inversiones. Para Matías Caamaño, Head of Business Intelligence & Analytics de Corfo, uno de los principales desafíos está en generar conexiones entre el sector público, el privado y las universidades para que las pequeñas y medianas empresas puedan incorporar estas herramientas a sus procesos productivos.

Durante su participación en el 3er Foro Tecnológico Paraguay-Taiwán, Caamaño explicó cómo Corfo impulsa programas de absorción tecnológica orientados a mejorar la productividad de las mipymes en Chile.

Conectar capacidades. El especialista consideró que Paraguay podría aprovechar sus principales sectores productivos para desarrollar estrategias de innovación. Mencionó específicamente la industria energética y la soja como áreas desde las cuales se podría avanzar hacia sus proveedores y clientes, generando una mayor integración tecnológica en toda la cadena de valor.

Desde su experiencia, Caamaño sostuvo que la implementación de estas herramientas requiere, antes que nada, articulación.

“Los programas de absorción tecnológica que nosotros tenemos en Corfo no son necesariamente los que requieren más recursos. Sí requieren un compromiso del sector privado y público”, explicó.

En ese sentido, destacó la importancia de conectar a universidades con capacidades tecnológicas con pequeñas, medianas y microempresas, de manera que estas puedan aprender, absorber e integrar la inteligencia artificial en sus mecanismos productivos.

Resultados concretos. La experiencia chilena ya muestra resultados en empresas que incorporaron nuevas tecnologías a sus procesos. Caamaño presentó el caso de una empresa metalmecánica del sur de Chile que presta servicios a la industria forestal.

Mediante la incorporación de tecnologías como visión computacional, sensorización, internet de las cosas y modelos predictivos basados en inteligencia artificial, la empresa logró mejoras en su producción de hasta 70 % y una reducción de costos.

Para el representante de Corfo, este tipo de resultados demuestra que la absorción tecnológica puede generar impactos concretos en distintos sectores productivos.

El desafío, concluyó, consiste en que la inteligencia artificial deje de ser únicamente una herramienta tecnológica y se convierta en un instrumento para mejorar la productividad y el desarrollo económico.

La empresa de Monital busca consolidar sus servicios de monitoreo y respuesta rápida, mientras incorpora nuevas herramientas digitales para acompañar las necesidades de familias y empresas en Paraguay.

Una muestra de confianza y un camino de evolución. Estar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos representa para Protek el resultado de más de tres décadas de trayectoria en el cuidado de familias y empresas. Para Joaquín Castillo, gerente general de Monital, empresa de Protek, este reconocimiento refleja la confianza construida a lo largo de los años y, al mismo tiempo, plantea el desafío de continuar evolucionando.

“El mercado de hoy busca soluciones prácticas, tecnología de punta y, sobre todo, una respuesta al instante”, señala Castillo. Según explica, los consumidores ya no esperan únicamente la instalación de un equipo, sino una solución integral que les permita sentirse protegidos y gestionar su seguridad de manera sencilla.

Ante este cambio, Protek incorporó tecnología avanzada, monitoreo continuo y herramientas digitales que permiten a los clientes administrar sus servicios desde cualquier lugar. La estrategia apunta a combinar innovación con cercanía, dos factores que la empresa considera fundamentales para sostener la confianza en un sector donde la respuesta oportuna resulta determinante.

Innovación aplicada a la seguridad. Uno de los principales focos de la compañía está puesto en el fortalecimiento de su capacidad de monitoreo y respuesta. Para ello, trabaja en la incorporación de herramientas de inteligencia artificial aplicada a la seguridad y plataformas digitales más intuitivas.

El objetivo es ofrecer servicios cada vez más personalizados, adaptados a la realidad de cada cliente y a las exigencias del mercado local. “En el rubro de la seguridad, esto significa ir un paso adelante, anticiparnos a los riesgos e integrar innovación sin perder esa cercanía y calidad de servicio que generan confianza real en la gente”, afirma el gerente general.

Para Castillo, mantenerse relevante implica comprender los cambios en los hábitos de las personas y las empresas, anticiparse a sus necesidades y evitar que la tecnología se convierta en una barrera.

Una mirada hacia nuevas ciudades. De cara a los próximos 12 meses, Protek proyecta consolidar sus servicios de monitoreo y tecnología de respuesta rápida, además de desarrollar nuevas soluciones que contribuyan a que sus clientes vivan y trabajen con mayor tranquilidad.

La empresa también tiene una visión de expansión territorial. Su apuesta contempla llegar a más ciudades, familias y empresas del Paraguay, con especial atención en zonas estratégicas con potencial de crecimiento. La ampliación de cobertura busca acercar la experiencia y el respaldo de la marca a un mayor número de personas.

En este proceso, los datos del Ranking de Marcas de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP) cumplen un papel relevante. El historial de una década permite observar la evolución del consumidor, identificar tendencias y evaluar oportunidades más allá de una fotografía puntual del mercado.

Castillo destaca que los indicadores de recordación, uso y preferencia se complementan con las métricas internas de la compañía para ajustar servicios, definir oportunidades de innovación y orientar decisiones de inversión.