Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.

La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.

Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.

También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.

La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.

Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.

El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.

Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.

Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.

Por: Adelaida Alcaraz

La especialista en desarrollo para líderes y equipos, directora en Potencial Humano, Silvia Gil plantea el reto de observar durante siete días cómo hablamos, pensamos y reaccionamos. Su propuesta pone el foco en un aspecto clave de las organizaciones: los hábitos del líder no quedan en él, se contagian y terminan construyendo cultura.

En un mundo corporativo y social cada vez más caracterizado por la inmediatez, las exigencias desmedidas y la volatilidad, la insatisfacción constante suele convertirse en el ruido de fondo de nuestras jornadas. Sin embargo, ¿cuál es el verdadero costo biológico y profesional de vivir en protesta perpetua?

Durante su destacada intervención en la plataforma TEDx Aviadores del Chaco, Silvia Gil, especialista en desarrollo para líderes y equipos, directora en Potencial Humano y representante de la Fundación Don Cabral - FDC, abordó esta problemática desde un enfoque integrador que fusiona la neurociencia, la psicología conductual y el autoconocimiento estratégico.

“¿Sabías que lo que sentimos emocionalmente suele convertirse en cómo nos sentimos físicamente? Vos sos tu mejor farmacia”. De esta manera dio apertura a la charla que dejó cautivado al público. Y es que para Silvia la queja tiene una particularidad, puede generar una sensación inmediata de alivio, pero también convertirse en un hábito que nos mantiene atrapados en aquello que queremos cambiar.

“Quejarse produce placer”, explicó, al referirse a esa descarga momentánea que puede reforzar el circuito de la negatividad. Ahora bien, el problema aparece cuando el lamento reemplaza a la acción. “La queja es un divorcio con la realidad”, afirmó, planteando que aceptar lo que ocurre no significa estar de acuerdo, sino recuperar la capacidad de decidir qué hacer frente a ello.

Su propuesta tampoco apunta a negar el dolor, por el contrario, busca separar aquello que inevitablemente duele de aquello que agregamos con nuestros pensamientos y reacciones. “Cero quejas no significa negar el dolor; significa no agregarle sufrimiento innecesario”, afirmó.

En tiempos de crisis, esta mirada adquiere especial relevancia para quienes conducen equipos y organizaciones. En efecto, Silvia propone cambiar la pregunta; en lugar de quedarse en “¿por qué me pasa esto?”, avanzar hacia “¿qué puedo hacer con esto que está pasando?”.

“Las crisis no son el fin del mundo, sino escalones que hay que conquistar”, señaló, reivindicando la capacidad de aprendizaje y adaptación como herramientas para atravesar escenarios complejos.

Ese proceso comienza por el autoconocimiento. Para graficar mejor la idea la especialista mencionó al médico psiquiatra, psicólogo y ensayista suizo, Carl Jung, quien decía: “Quien mira hacia fuera, sueña. Quien mira hacia dentro, despierta”. “Estudiarse a sí mismo es el arte más difícil”.

Siete días para cambiar el hábito. Silvia propuso a los presentes un ejercicio concreto. Durante siete días, planteó observar la manera en que hablamos y pensamos.

Los primeros tres días, el desafío consiste en identificar la queja y aprender a describir los hechos sin sumar juicios. Entre el cuarto y el sexto día, el objetivo es reemplazar el reclamo por pedidos claros y sugerencias constructivas. El séptimo día invita a soltar aquellos pensamientos repetitivos que no conducen a ninguna solución.

La práctica busca recuperar algo que muchas veces se pierde en la vorágine cotidiana: la posibilidad de elegir cómo responder. Y allí aparece otro concepto central: la gratitud. No como una obligación de sentirse bien todo el tiempo, sino como una manera de cambiar el foco de aquello que falta hacia aquello que sí está presente y puede convertirse en punto de partida.

De esta manera, Silvia interpeló a las empresas a cuidar la manera en la que se proyectan, ya que las emociones circulan, los hábitos se contagian y la forma en que un líder enfrenta una dificultad puede terminar moldeando la cultura de todo un equipo. “La vida es demasiado corta para vivirla en modo ‘queja’”, advirtió y agregó que “estamos aquí para dejar una huella, no una mancha de amargura”.

Miles de personas evacuadas por el fuego en los alrededores de Madrid pudieron volver a sus casas, afirmaron las autoridades, aunque los bomberos continúan trabajando para contener algunos de los peores incendios de la historia reciente de España. El martes por la tarde, el gobierno levantó las órdenes de evacuación de más de una decena de localidades en la región de Madrid y la provincia vecina de Ávila, epicentros de unos incendios que forzaron el desalojo de decenas de miles de habitantes.

“24.000 personas evacuadas han podido regresar a sus casas y otras 20.000 han salido del confinamiento en la Comunidad de Madrid”, afirmó en X la delegación del gobierno español en la región capitalina el martes a última hora. “Se continúa trabajando para consolidar los avances logrados durante el día sobre el incendio. El regreso de las personas evacuadas se está desarrollando sin incidentes”, agregó.

En el peor momento de la crisis por los incendios, hasta 75.000 personas se vieron obligadas a abandonar sus casas o sus lugares de vacaciones. El miércoles por la mañana, los alrededores de la población madrileña de Aldea del Fresno, cuyas habitantes habían podido volver a sus casas, seguían muy cubiertos de humo y se sentía un fuerte olor a quemado, constató una periodista de AFP.

“Las mejores condiciones meteorológicas de la noche junto con los trabajos desarrollados por los efectivos han ayudado a disminuir la intensidad del fuego (...) lo que contribuirá al control definitivo del incendio”, indicó la delegación del gobierno en Madrid.

Los fuertes vientos y una nueva ola de calor que empieza en la jornada pueden complicar los esfuerzos para extinguir los incendios que en días recientes han afectado unas 77.000 hectáreas en el país, casi la superficie de la ciudad de Nueva York.

La mayoría del área calcinada es por incendios en los alrededores de Madrid. Solo el fuego en Ávila, al oeste de la capital, afectó unas 50.000 hectáreas y es el peor en la historia reciente del país. Además, los bomberos enfrentan otro fuego en Castellón, en el este, donde las autoridades levantaron el confinamiento decretado para los habitantes de un municipio.

El ministro de Interior, Fernando Grande-Marlaska, dijo a la prensa el martes que los bomberos estaban conteniendo el fuego y que el trabajo del miércoles se centraría en estabilizar y extinguir las llamas.

Con 207.000 hectáreas destruidas en todo el territorio español desde enero, el año 2026 está cerca del récord de superficie quemada entre enero y julio en 20 años de mediciones satelitales, según el Sistema Europeo de Información sobre Incendios Forestales (EFFIS).

Fuente: AFP.

Incendios gigantescos han arrasado decenas de miles de hectáreas y han forzado a evacuar a 325.000 personas en Francia y España, con Burdeos y Madrid bajo asedio de un fuego que ha reducido a cenizas casas y negocios. Las llamas se encuentran a entre “25 y 30 km” de Burdeos y a “15 km” de su metrópolis, en la región francesa de Gironda (suroeste), informó este domingo su alcalde, Thomas Cazenave, que no prevé evacuarla.

En los muelles de la ciudad un humo anaranjado oscurecía el cielo el domingo al amanecer, con un fuerte olor a quemado en las calles. “La situación sigue siendo muy desfavorable” en el frente de Gironda, mundialmente famosa por sus viñedos, pero también en las Landas (suroeste) y el Var (sureste), afirmó el domingo el ministro del Interior Laurent Núñez en X. Miles de bomberos exhaustos, ayudados por 1.500 militares y 1.200 policías, combaten las columnas de fuego que devoran casi todo a su paso y forzaron el cierre de una gran autopista y la interrupción de los trenes al sur de Burdeos.

“No queda nada. Todo ha ardido”, lamentó Mathieu Plessis el sábado al regresar a su municipio de Porge (suroeste). “Todo eso es mi casa, bueno, era mi casa. No veo nada, veo desolación”, describió a la AFP este fabricante de bicicletas eléctricas sobre la vivienda donde nació su abuela. Más de 50.000 personas adicionales tuvieron que abandonar sus casas cerca de Burdeos, lo que eleva los evacuados a más de 220.000 únicamente por este fuego que ha arrasado 42.000 hectáreas, anunciaron las autoridades este domingo.

Aurore Vigreux, una abogada de 38 años que vive en Le Barp, se ha refugiado en casa de su exmarido con su hija y varios animales: un perro, dos conejos y un gato. “No es que tenga miedo, estoy consternada al ver que en realidad el fuego avanza y que no hay nada que dé esperanza. Tienes aún vientos, anuncian una ola de calor para la próxima semana, así que va a ser aún peor”, declara a la AFP. Las llamas y los vientos han obligado a cerrar la carretera principal A63 que conecta Burdeos con la frontera española, informaron las autoridades regionales. La compañía ferroviaria SNCF también detuvo parte del tráfico.

El calor causa remolinos que han convertido el incendio forestal en “errático e incontrolable”, dijo el capitán de bomberos Nicolas Braz. Cestas, un municipio de 17.000 habitantes cerca de la ciudad de Burdeos, “está afortunadamente desierto”, declaró su alcalde, Jérôme Steffe, en BFMTV. “Este fuego es impredecible y cada vez que creemos haber ganado una batalla, lamentablemente nos sorprende de la peor manera posible”, añadió. “Hoy es imposible decir dónde se detendrá”, dijo. Otro incendio sigue muy activo en el departamento del Var. Ya ha recorrido más de 3.000 hectáreas en cinco días. Las llamas también consumen desde hace días un sector de la turística isla de Córcega.

En España los bomberos no dan abasto, con incendios en los alrededores de Madrid y también en Valencia, en el este del país, donde causaron un muerto. El presidente del Gobierno español, Pedro Sánchez, advirtió de que quedan “horas complejas” por delante, pero consideró que la noche “ha sido muy positiva”. El sábado por la noche el presidente de la región valenciana, Juanfran Pérez Llorca dio cuenta del desalojo de “en torno a las 15.000 personas” en Castellón (este).

El sábado, las provincias de Madrid y Ávila seguían afectadas por los incendios, a las que se sumó Toledo, también limítrofe con la capital. Las llamas en el entorno de Madrid han quemado 25.000 hectáreas y forzado la evacuación de unas 60.000 personas, según las autoridades. “Los incendios siempre han existido”, dijo Sánchez este domingo en Ávila, pero con su agravamiento en años recientes hay que dar una “respuesta acorde y proporcionada a la magnitud de estas emergencias climáticas”.

Los bosques se incendian con mayor facilidad porque la vegetación y los suelos están muy secos desde hace meses, un fenómeno acentuado por olas de calor excepcionales en junio y julio. Es precisamente el cambio climático, causado principalmente por la combustión continuada del petróleo, del carbón y del gas, lo que agrava la sequía actual, concluyeron climatólogos del grupo World Weather Attribution en un estudio publicado el jueves.

Fuente: AFP