Es preciso saber qué deben esperar las empresas. Ello, sobre todo, porque el servicio al cliente es un elemento fundamental para su retención y la construcción de relaciones sólidas y de mutuos beneficios.
La atención al cliente se centra en la interacción directa entre la empresa y sus consumidores. En especial, ya sea a través de canales presenciales, como en tiendas físicas, o mediante plataformas virtuales, como el servicio telefónico, chats en línea, bots, correos electrónicos o redes sociales.
Al adentrarnos en 2024, es imperativo explorar las tendencias emergentes en atención al cliente que acompañarán el panorama empresarial. La atención al cliente, más allá de ser tradicionalmente un mero servicio, se ha transformado en una pieza clave que busca no solo resolver problemas, sino crear vínculos significativos con el cliente.
Por otro lado, la experiencia del cliente, que abarca cada interacción, se ha convertido en el motor que impulsa la lealtad y la satisfacción del consumidor. En este contexto, exploraremos las tendencias destacadas que definirán la atención al cliente en 2024.
La inteligencia artificial (IA) y la automatización desempeñarán un papel clave en la resolución rápida de problemas y en la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, principalmente en el canal telefónico y digital. Como así también los chatbots se volverán más sofisticados, ofreciendo respuestas más precisas y conversaciones más naturales con los clientes.
La personalización se extenderá aún más, brindando a los clientes ofertas y contenido altamente relevantes en el momento exacto. La comunicación se diversificará. Los clientes podrán elegir, cada vez más, entre una amplia gama de canales, desde redes sociales hasta chat en vivo. La protección de datos se volverá aún más crítica a medida que los clientes exijan la privacidad y seguridad de su información personal.
Las tendencias futuras en la atención al cliente están destinadas a mejorar la experiencia, tanto para los clientes como para los colaboradores. El servicio al cliente excepcional es una inversión en el futuro de la empresa.
¿Qué siente un cliente cuando la tecnología lo entiende?
Compartir en redes
El CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail propone una inmersión en la nueva era de la experiencia del cliente, donde la inteligencia artificial, los datos y la innovación están cambiando la forma de comprar, vender y construir relaciones. La cita será el 9 de noviembre en Asunción.
Un cliente escribe por WhatsApp y recibe una respuesta inmediata; solicita un crédito y espera una solución adaptada a sus necesidades; entra a una tienda, compara opciones y quiere encontrar lo que busca sin perder tiempo. Detrás de cada una de estas experiencias existe una pregunta que hoy desafía a las empresas: ¿qué ocurre cuando la tecnología deja de ser una herramienta y empieza a comprender mejor al consumidor?
Esa es la conversación que propone el CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail, un encuentro que reunirá el próximo 9 de noviembre a líderes y tomadores de decisiones de bancos, cooperativas, financieras y comercios en el Centro de Eventos Paseo La Galería, Torre 1, piso 15, en Asunción.
Organizado por CFP (Connection for People) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), el evento invita a explorar cómo la inteligencia artificial, la analítica avanzada y los nuevos canales digitales pueden transformar cada interacción en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, generar resultados para el negocio.
La experiencia del cliente ya no se limita a la atención que recibe frente a un mostrador o al momento de concretar una compra. También se construye en la rapidez de una respuesta, la facilidad para resolver un trámite, la pertinencia de una recomendación y la capacidad de una empresa para anticiparse a las necesidades de las personas.
En ese escenario, la tecnología abre posibilidades, pero también plantea nuevos interrogantes. ¿Cómo utilizar los datos para comprender mejor al consumidor? ¿De qué manera puede la inteligencia artificial simplificar procesos sin perder de vista el trato humano? ¿Cómo convertir una conversación digital en una venta, una solución o una relación duradera?
Estas cuestiones atravesarán la agenda del CX & Innovation Day, diseñada para conectar la visión estratégica con herramientas y experiencias aplicadas a dos sectores en plena transformación: el financiero y el retail.
Wally Castro, director de Innovación de quabund.ai, abordará el nuevo poder de WhatsApp en las empresas y las estrategias para aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la rentabilidad. Por su parte, Martin Riera, Head of Sales de Addalitica, explorará cómo la inteligencia artificial está transformando la relación entre crédito y experiencia en el comercio.
Comprender al cliente requiere algo más que incorporar tecnología, implica revisar procesos, cuestionar hábitos y tomar decisiones con agilidad. Por eso, la agenda también pondrá el foco en el liderazgo y la capacidad de adaptación de las organizaciones.
Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, presentará ¿Líderes del Futuro o Rehenes del Pasado? El Arte de Desaprender para Sobrevivir, mientras que Viviana Arzamendia, directora ejecutiva de Valor Agregado Consultores, abordará la toma de decisiones ágiles en entornos desafiantes con la conferencia Liderazgo en Tiempo Real.
La jornada incluirá además Power Talks sobre la evolución del retail, el nuevo consumidor financiero y las tecnologías que están rediseñando ambos sectores. La intención es poner en común perspectivas y experiencias que permitan entender cómo cambian los hábitos de compra, las expectativas de los usuarios y las formas de competir.
La experiencia también se construirá a partir de casos concretos. Biggie, junto con Google Cloud, Banco Basa y Bancor de Argentina, formarán parte de las experiencias presentadas sobre transformación analítica y operativa, acercando al encuentro ejemplos de implementación en el mercado local y regional.
Como cierre, los CX Innovation Awards reconocerán prácticas destacadas y casos sobresalientes en gestión de la experiencia del cliente en Paraguay. También habrá espacios de networking y dinámicas interactivas para impulsar conexiones y nuevas alianzas entre los participantes.
La invitación es a mirar la innovación desde otra perspectiva: no solamente desde lo que una tecnología puede hacer, sino desde lo que permite resolver para una persona. Porque cuando un proceso se vuelve más sencillo, una respuesta llega a tiempo o una solución se ajusta a una necesidad real, la transformación digital deja de ser una promesa abstracta y se convierte en una experiencia que el cliente puede sentir.
La yerba mate y el desafío de exportar más valor agregado
Compartir en redes
Paraguay busca diversificar su oferta yerbatera y avanzar hacia productos con mayor transformación, a partir de las oportunidades que presenta la demanda internacional.
Tendencias y aprovechamiento de oportunidades. Pasar de exportar materia prima a ofrecer productos con mayor valor agregado es uno de los desafíos que enfrenta la cadena yerbatera paraguaya.
Con ese objetivo, el Viceministerio de Comercio y Servicios, junto con el Centro Yerbatero Paraguayo, desarrolló el “Taller del Sector Yerbatero: Demanda global de la yerba mate y sus subproductos y la oportunidad local que se deriva de ello”.
Durante la jornada se analizaron las tendencias de la demanda mundial de yerba mate y sus derivados, así como las posibilidades técnicas y comerciales para desarrollar nuevos productos a partir de la materia prima nacional. El encuentro también permitió revisar las capacidades actuales de producción, innovación y tecnología disponibles en el país.
En paraguay se producen más de 50.000 toneladas de yerba anualmente. Foto: Gentileza
El viceministro de Comercio y Servicios, Alberto Sborovsky, señaló que la transformación de la materia prima representa una oportunidad para ampliar la oferta paraguaya y acceder a nuevos mercados. “El emblema que este Ministerio puede llevar adelante es dejar de exportar materia prima y empezar a exportar valor. Esto no se hace solo. Lo hacemos en conjunto”, afirmó.
Un espacio para proyectar y construir. El funcionario destacó la importancia de avanzar en tecnificación, innovación y calidad, además de desarrollar productos finales que respondan a las exigencias internacionales en materia de transformación, presentación y estándares de calidad.
Por su parte, el presidente del Centro Yerbatero Paraguayo, Eduardo Oswald, valoró el espacio como una oportunidad para reunir a los distintos actores de la cadena y construir una agenda conjunta para el crecimiento de la producción nacional. También resaltó la participación de productores y representantes del sector provenientes de diferentes puntos del país.
El taller permitió identificar desafíos y oportunidades para fortalecer la competitividad de la cadena yerbatera, promoviendo una visión compartida entre el sector público y privado.
Watt’s apuesta por transformarse sin perder su esencia
Compartir en redes
Estar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas, por los paraguayos en el Ránking de Marcas 2026 de la Cámara de Anunciantes del Paraguay representa para Watt’s una confirmación del vínculo construido con los consumidores a lo largo de los años.
Posicionamiento y confianza. El reconocimiento en la categoría Jugo también reafirma que la marca forma parte de la vida cotidiana de las familias paraguayas, según destacó María Paz Battilana, jefa de Marca de Bebidas del Paraguay.
El desafío ahora pasa por seguir evolucionando sin perder aquellos atributos que los consumidores reconocen y valoran. En una categoría en la que las preferencias cambian, Watt’s observa a un consumidor cada vez más atento a lo que consume y que busca opciones con atributos simples, naturales y fáciles de identificar.
Esta tendencia abrió nuevas oportunidades y llevó a la marca a ampliar su propuesta. Este año, Watt’s presentó Watt’s Selección, una línea 100 % fruta con la que busca atender a consumidores que priorizan este tipo de atributos y ampliar su oferta dentro de la categoría de jugos.
La información y el crecimiento. La evolución del portafolio, el desarrollo de nuevos formatos y la creación de nuevas ocasiones de consumo, forman los tres ejes de la estrategia de crecimiento. En los próximos 12 meses, la marca prevé seguir fortaleciendo su portafolio, expandir la propuesta 100 % fruta de Watt’s Selección y desarrollar nuevos formatos y canales de llegada al consumidor.
Contar con 10 años de datos del Ranking de Marcas de la CAP permite observar la evolución de la marca más allá de un resultado puntual, identificar cambios sostenidos en las preferencias y comprender cómo evoluciona su posición dentro de la categoría.
Los indicadores de recordación, uso y preferencia funcionan como una de las fuentes para detectar fortalezas y oportunidades, evaluar nuevas propuestas, priorizar inversiones y medir si las acciones emprendidas fortalecen el vínculo con el consumidor. Estos datos se analizan junto con otros indicadores de mercado para obtener una visión más completa antes de tomar decisiones.
Biggie apuesta por la expansión y la disponibilidad permanente
Compartir en redes
La cadena de tiendas de conveniencia fortalece su modelo de atención 24/7, invierte en infraestructura logística y amplía su propuesta para acompañar los nuevos hábitos de consumo en Paraguay.
Una marca presente cuando se la necesita. Para Biggie, el reconocimiento obtenido en el Ranking de Marcas 2026 representa la validación de un modelo de negocio sostenido durante más de una década en el país, con disponibilidad permanente, las 24 horas del día y los 365 días del año.
Más allá de la visibilidad, la compañía interpreta este resultado como una muestra de la confianza construida con los consumidores paraguayos. La cercanía, la conveniencia y la consistencia de su propuesta de valor buscan traducirse en una experiencia cotidiana para quienes recurren a sus tiendas.
El tiempo como nuevo factor de consumo. El consumidor paraguayo dispone de menos tiempo y exige cada vez más una combinación de calidad, cercanía y rapidez. A esto se suma una adopción creciente de canales digitales como complemento de la compra física y una mayor demanda de servicios integrados en un mismo punto de atención.
Frente a estos cambios, Biggie reforzó su estrategia omnicanal, amplió el surtido de productos frescos y marcas propias, y desarrolló nuevas líneas de negocio. Entre ellas se encuentra Biggie Farma, orientada a resolver múltiples necesidades del consumidor sin restricción horaria.
Crecer sin perder cercanía. En un mercado de retail y consumo masivo cada vez más competitivo, el principal desafío para la compañía es sostener el ritmo de innovación sin perder la cercanía que caracteriza a la marca desde sus orígenes.
La estrategia de crecimiento contempla importantes inversiones en infraestructura logística. Actualmente, Biggie construye un nuevo centro de distribución en Capiatá, cuya habilitación está prevista para 2027. El proyecto apunta a optimizar el abastecimiento de la red existente y facilitar una expansión más eficiente hacia nuevos puntos de venta.
Datos para anticipar el mercado. El análisis histórico del Ranking de Marcas de la CAP también ocupa un lugar relevante en la planificación. Contar con una década de información permite identificar tendencias sostenidas en recordación, uso y preferencia, y evaluar el impacto de las inversiones en marca más allá de los resultados de un año particular, señalan.