El encuentro reúne a referentes del sector financiero y retail para analizar los desafíos de la transformación digital, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente, la jornada comenzó con la apertura de Raquel Dentice.

El CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail comenzó este lunes en el Centro de Eventos Paseo La Galería, con una agenda orientada a los desafíos de la innovación, la transformación digital y el liderazgo empresarial. Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) dio apertura a la jornada, que convoca a directivos y referentes para debatir sobre las nuevas exigencias del mercado y las oportunidades que ofrecen las tecnologías emergentes.

Organizado por CFP (Connection for People) y APCC, el evento propone analizar cómo las empresas pueden responder a un consumidor cada vez más conectado, exigente y digitalizado.

Liderar en un escenario que cambia más rápido. La primera presentación estuvo a cargo de Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, quien abordó el tema “¿Líderes del futuro o rehenes del pasado? El arte de desaprender para sobrevivir”.

La especialista planteó que el principal desafío de las organizaciones no pasa únicamente por incorporar nuevas tecnologías, sino por revisar las capacidades, los procesos y las formas de pensar que sostienen sus decisiones.

“Si yo sigo siendo el líder que era hace cinco años o hace diez años atrás, que me funcionaba de maravilla, probablemente no va a funcionar”, señaló Agramont, al explicar que la velocidad del cambio exige una adaptación constante.

Durante su exposición, invitó a los participantes a reflexionar sobre cuántos de los desafíos actuales de sus organizaciones existían hace cinco años. La pregunta permitió introducir una de las ideas centrales de su presentación, el cambio siempre estuvo presente, pero ahora ocurre con mayor rapidez.

Desaprender para transformar. Agramont destacó que las empresas suelen comenzar sus procesos de transformación desde la tecnología, incorporando herramientas, software y capacitaciones, sin identificar previamente los problemas que necesitan resolver.

En ese sentido, sostuvo que la innovación debe partir de las personas, comprender las dificultades de los equipos, revisar los procesos y, posteriormente, incorporar soluciones tecnológicas que respondan a necesidades concretas.

También identificó tres trampas que pueden limitar el liderazgo y la capacidad de innovación, delegar el criterio, caer en el conformismo e ignorar aquello que incomoda.

La primera se relaciona con confiar excesivamente en las respuestas de la inteligencia artificial, mientras que la segunda aparece cuando los equipos dejan de cuestionar las prácticas habituales. La tercera consiste en pasar por alto las dificultades que requieren atención, especialmente aquellas vinculadas con la formación de las personas.

La conferencista remarcó que el liderazgo actual debe promover el pensamiento crítico, generar confianza y acelerar el aprendizaje. En lugar de concentrar todas las respuestas, los líderes necesitan desarrollar equipos capaces de cuestionar, analizar y adaptarse.

Una agenda centrada en innovación y experiencia. La jornada continuará con conferencias sobre liderazgo, inteligencia artificial, canales digitales y rentabilidad, además de paneles estratégicos sobre retail, transformación financiera y tecnologías exponenciales.

Entre las presentaciones previstas figuran las de Viviana Arzamendia, Wally Castro y Martín Riera. También se compartirán casos de implementación empresarial y experiencias de transformación analítica y operativa.

El encuentro culminará con la entrega de los CX Innovation Awards, reconocimiento a las mejores prácticas y experiencias de gestión del cliente en el ámbito nacional.

Christian Kennedy

Director de London Import

Según registros, la primera vez que se asienta de manera escrita este concepto, es con una historia en la India, donde un hombre evaluó la profundidad de un arroyo para ver si él y su hijo podrían cruzarlo.

El mismo, evaluandolo, encontró que en promedio, el arroyo era suficientemente seguro para que ambos lo crucen. Para no hacer el cuento largo, el resultado fue que el hijo se ahogó.

De ahí sale la frase y sus variaciones “Nunca cruces un río porque, en promedio, tiene medio metro de profundidad”.

En las empresas, los promedios nos pueden ahogar de distintas maneras. No solo porque nos arriesgamos sin entender bien las consecuencias, sino también porque abandonamos oportunidades al tomar ese promedio como una regla absoluta.

Por eso quiero compartir dos miradas: el promedio que nos da una falsa seguridad y el que esconde posibilidades.

Un promedio saludable de rentabilidad puede esconder problemas de gestión en productos, canales, clientes o inclusive equipos que generan pérdidas. Como el resultado general acompaña, quizás no profundizamos demasiado en cómo llegamos a él.

¿Qué pasa si baja la demanda de lo que “salva el resultado”? ¿Si las condiciones dejan de ser favorables en el canal que sí genera rentabilidad? ¿Si el cliente que nos hacía llegar a la meta se va a la competencia? ¿O si el proveedor de nuestra línea más rentable nos sube el costo?

Ahí nos encontramos con que estábamos cómodos sin entender cuánto dependíamos de unas pocas fuentes. Y cuando las cosas se complican, descubrimos que el río era más profundo de lo esperado y que no teníamos las herramientas ni para mantenernos a flote.

Hacer ese doble clic sobre los datos, comprenderlos y trabajar en mejorar lo que encontramos puede parecer innecesario cuando el número final cierra. Justamente ahí es cuando tenemos más espacio para hacerlo.

La segunda mirada es distinta, pero igual de importante: el promedio que esconde oportunidades.

Imaginen una campaña para una conferencia que necesita vender 300 lugares. Estamos empezando a pautar para generar expectativa, explicar de qué se trata y presentar a los expositores. Vemos que la publicidad ya llegó a más de 500.000 personas, lo cual parece alentador.

Sin embargo, al revisar las visitas a nuestra página, encontramos que la gente se queda, en promedio, solo cinco segundos. A primera impresión, un fracaso. Estamos atrayendo gente, pero nadie se queda a leer.

¿Nadie o es el promedio el que esconde algo? ¿Qué pasa si profundizamos un poco más?

Quizás hay cientos de personas que sí se tomaron varios minutos para leer el programa, conocer a los expositores y revisar cada detalle. Todavía no sabemos si van a comprar, pero tampoco podemos concluir que no hay interés porque la mayoría salió enseguida.

Si necesitamos 300 personas para que la conferencia sea un éxito, ¿no deberíamos entender mejor qué está pasando con ese grupo antes de descartar la campaña?

Los promedios nos ayudan a ordenar información. El problema aparece cuando los tomamos como una explicación suficiente y dejamos de mirar lo que hay detrás.

A veces ese detalle nos muestra qué debemos corregir. Otras veces, dónde tenemos una oportunidad. Para encontrar cualquiera de las dos cosas, siempre hay que medir la profundidad y los caminos probables en distintos puntos donde “buscamos cruzar el río” para llegar a nuestro objetivo.

Por: Adelaida Alcaraz

Con una trayectoria marcada por la evolución profesional, la sostenibilidad y el compromiso con las personas, Gladys Talavera encontró en Grupo Yaguarete una oportunidad para reinventarse y crecer. Hoy, desde una gerencia estratégica, impulsa una visión de liderazgo basada en la gratitud, el respeto y el desarrollo del equipo.

Cambiar de rumbo después de casi un cuarto de siglo de trayectoria profesional requiere valentía, pero también la disposición de volver a aprender. En 2014, Gladys Talavera aceptó el desafío de incorporarse a Grupo Yaguarete, sin imaginar que aquella decisión abriría una nueva etapa de crecimiento y la llevaría a ocupar un lugar estratégico en la organización.

Su recorrido acompañó la evolución de la empresa desde las áreas de responsabilidad social y reciclaje hasta la creación de una gerencia que integra sostenibilidad y relaciones estratégicas en la alta dirección. Un camino construido con capacitación, compromiso y la convicción de que cada desafío puede convertirse en una oportunidad para crecer.

Sin embargo, la base de su liderazgo se forjó mucho antes de asumir responsabilidades gerenciales. Su principal mentor es su padre, quien le enseñó a reconocer el valor de las personas y a conducir desde el conocimiento y la experiencia.

“Mi mentor es mi papá porque me transmitió valores como el respeto, la lealtad y, especialmente, la gratitud, un valor que ocupa un lugar muy importante en mi vida”, expresó.

Agregó que esa filosofía también define su relación con el equipo, cuya calidad humana, diversidad de ideas y determinación considera fundamentales para alcanzar objetivos comunes. Para ella, inspirar no significa imponer, sino acompañar y abrir espacios para que otros desarrollen su potencial.

Su frase de cabecera “La gratitud es la memoria del corazón”, trasciende el trabajo y orienta su manera de vivir: valorar lo aprendido, disfrutar de quienes ama y recibir cada nueva oportunidad con esperanza.

Frase de cabecera: La gratitud es la memoria del corazón.

Libro favorito: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, de Stephen Covey

El primer ministro israelí saliente, Benjamin Netanyahu, pidió el lunes la formación de una amplia coalición gubernamental sin los partidos árabes, y estima que él debería liderarlo porque su partido Likud obtuvo la mayor cantidad de escaños.

“Buscamos establecer un gobierno amplio con nuestros socios y con cualquier partido que quiera unirse a nosotros y no apoye el terrorismo. Estoy abierto a un diálogo al respecto”, declaró en un comunicado publicado en el canal Telegram del Likud.

“La opinión pública en Israel no quiere un gobierno que dependa de Raam y de la Lista Unificada”, añadió, citando a los dos partidos árabes que han obtenido un récord de escaños. Los acusó de “apoyar el terrorismo y negar la existencia del Estado judío”.

Las elecciones del 27 de octubre no arrojaron una mayoría, ni para la coalición de Netanyahu (53 escaños), ni para el bloque opositor liderado por el centrista Gadi Eisenkot (48).

Netanyahu hizo estas declaraciones horas antes de que el bloque opositor celebre su primera reunión tras los comicios para intentar formar una mayoría de 61 escaños.

Te puede interesar: Irán reabriría el estrecho de Ormuz en dos días si EE. UU. acepta sus demandas

“Los dirigentes del bloque por el cambio (...) se reunirán en Herzliya (noroeste) para debatir y coordinar los próximos pasos”, indicó el partido Yashar, de Eisenkot.

Se ha filtrado poca información sobre las negociaciones.

El principal interrogante es el papel que podría desempeñar las listas árabes, después de que hayan obtenido un número récord de 19 escaños.

Dentro del bloque opositor, el líder de la izquierda, Yair Golan, está a favor de una alianza con estos partidos, pero el de la derecha, Avigdor Liberman, se opone. Yashar no lo ha descartado claramente, y se desconoce con precisión qué opina el partido Juntos (centro derecha).

Todas estas formaciones afirmaron no obstante que propondrían a Eisenkot como futuro jefe del gobierno al presidente, Isaac Herzog.

Los partidos árabes también lo han insinuado. Uno de sus miembros, el líder de la Lista Unificada, Youssef Jabareen, llamó a “aceptar la realidad política”.

“Cualquiera que esté realmente decidido a reemplazar a este gobierno tiene la obligación de aceptar la realidad política” trabajando con los partidos árabes, declaró Jabareen en una entrevista con la AFP.

Herzog ha anunciado que recibirá a los partidos entre el miércoles por la tarde y el jueves por la noche, empezando por los que hayan obtenido menos escaños.

En el campo de Netanyahu, los partidos de extrema derecha Bezalel Smotrich e Itamar Ben Gvir deberían proponer al primer ministro saliente, al igual que Shas (ultraortodoxo), según la prensa local. La posición del otro partido ultraortodoxo no está clara.

• Fuente: AFP

Lea más: Irán advierte que una nueva guerra con EE. UU. duraría más y Trump señala nuevos objetivos