La titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Lorena Méndez, explicó que vienen obteniendo resultados más alentadores en cuanto a reclamos y denuncias recibidas en la institución.

Alegó que la razón es porque la ciudadanía se encuentra más informada tras fuertes campañas de difusión, como en los medios de comunicación, y los tiempos de respuestas que seguirán en pos de su simplificación.

Así, durante el 2016 los reclamos aumentaron en un 76% en comparación al 2015, según datos de Sedeco, resaltando al mes de enero incluso con un 80% más que el mismo período del año anterior.

"Si bien venimos manejando muchas consultas, lo importante es que lleguen al proceso final que son las formalizadas con todos los documentos que requiere como facturas, tickets, copia de CI o lo que sea necesario y aclarar que tiene un lapso de 2 años de prescripción", indicó.

El hecho se argumenta a través de un informe proporcionado por la institución, dependiente del MIC, con 126 consumidores que formalizaron su disconformidad con algún bien o servicio provisto por un establecimiento comercial, en comparación a los 70 reclamos recibidos en el 2016.

Los rubros más participantes son aparatos electrónicos con 118% de incremento por 24 reclamos versus 11 de enero del año pasado. A este le sigue telefonía celular que se incrementó en un 25%, de 16 a 20 reclamos.

Otro rubro de interés es el de servicios financieros con 12 reclamos en el primer mes del 2016 ante 17 de este año, que representa un aumento del 42%, seguido de rodados que de 3 reclamos pasó a 10 en enero del 2017, registrando un incremento de 233% y servicios públicos que de 6 reclamos se incrementó a 8.

En tanto que los principales motivos por los cuales los consumidores acuden a Sedeco son: productos defectuosos, mal servicio, cobro indebido, incumplimiento de lo ofertado, entre otros.