Diego Sanabria

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Sin dudas uno de los segmentos que tuvo y seguirá teniendo una constante evolución en nuestro país es el área de tecnología donde la marca Samsung Paraguay tiene mucho que ver, principalmente en el despertar de la era de dispositivos inteligentes.

Luis Acosta, gerente del área mobile, nos cuenta sus inicios en la compañía surcoreana en nuestro mercado, que hoy en día es considerada número uno a nivel mundial, al igual que en el Paraguay.

–¿Cómo fueron los inicios de la empresa?

–Mi incorporación dentro de la empresa fue desde su desembarco, Samsung Paraguay se instaló como oficina desde julio del 2011. Arranqué con la función de desarrollar el área de los teléfonos celulares como el relacionamiento con los diferentes clientes, tales como los operadores y el mercado abierto.

–¿Por qué elegiste trabajar en tecnología?

–Primero que nada, soy abogado, eso me dio mucha facilidad en la parte de oratoria y negociaciones, que es fundamental para el cargo que ocupo. Siempre me apasionó la tecnología y al tener la posibilidad de entrar en una marca que estaba desembarcando en el mercado en el área mobile, fue una excelente oportunidad y desafío para mí.

–¿Cuándo se dio el cambio real?

–Vivíamos en un mundo donde los celulares de generación anterior eran dominantes, pero ya teníamos el panorama del futuro. Cuando comenzamos en el 2011, era una época en donde la lectura de los correos ya se estaba masificando en los teléfonos, pero nosotros llegamos con un cambio de esquema que iba mucho más allá a la sola lectura de los correos. Ya comenzaban a aparecer las redes sociales, el contenido, videos, la experiencia multimedia ya comenzaba a aparecer.

–¿Cuál fue el primer dispositivo?

–El primer dispositivo que llegó y que marcó un antes y un después con Samsung Paraguay fue el Galaxy S2, ya que mientras en el mercado había una serie de teléfonos más básicos, nosotros ofrecimos a los clientes una alternativa de un dispositivo que permitía manejar sus redes sociales, la lectura del correo ya era algo básico, se podían ver y hacer videos, una calidad de fotografía que no había en los dispositivos. Al ser fabricantes de tecnología y líderes en el mercado de pantallas apostamos con ese producto el cual fue un éxito rotundo.

–¿Dificultades o ventajas que tuvieron?

–Las dificultades que tuvimos fue que había un dominante en el mercado, de hecho mundial. Y al llegar una marca nueva, tuvimos que trabajar mucho, la gente todavía no entendía y conocía del porqué debería de pagar más por un producto nuevo.

La ventaja fue que era la época que se estaba comenzando a explotar fuertemente la transmisión de datos en el teléfono. Era el inicio y arrancaba el auge de las redes sociales. Nosotros teníamos el mejor dispositivo en el momento exacto donde los operadores necesitaban de nuestra tecnología.

–¿Cuál sería la base del éxito?

–Los recursos humanos son uno de los factores más importantes dentro de una empresa y que en Samsung Paraguay, fuera del diferenciador que es el producto, contamos con una capacidad extraordinaria de profesionales. La innovación es otro pilar del éxito, ya que todo el tiempo estamos buscando ofrecer lo mejor a los usuarios.

–¿Son parte del cambio de paradigmas?

–Comenzamos a realizar lanzamientos a nivel mundial en simultáneo. Activaciones que en Paraguay no existían, antes el consumidor paraguayo recibía los productos hasta con dos años de atraso con el mundo. Esos esquemas los cambiamos y colocamos al cliente paraguayo al primer nivel. Marcamos tendencia.

–¿Por qué el cliente elige la marca?

–Hoy en día el consumidor paraguayo no solamente elige a Samsung por ser el mejor producto del mercado, sino también porque ofrece una serie de productos y servicios que se hacen para el mercado paraguayo.

Desde que empezamos hasta ahora y desde que nuestra marca se estableció en Paraguay y las estrategias al igual que los recursos humanos se hicieron en base al consumidor paraguayo y con profesionales paraguayos, bajo un lineamiento global.

–¿Cómo definen la palabra innovación?

–Comenzamos con el Galaxy S2 y ahora ya avanzamos al S7. Hoy en día tenemos una serie de ecosistemas que acompañan a nuestros teléfonos, las tabletas, el casco de realidad virtual, la segunda generación de los relojes, una cámara que filma y graba en 360 grados. De la época en que la lectura de correo era lo máximo a poder vivir esta experiencia, es algo a lo que nosotros llamamos innovación.

–¿Cuál es el camino de la empresa?

–Nuestro objetivo es claro, innovar, una de las cosas que se destacó mucho en el lanzamiento del Galaxy S7 fue que estamos enfocados en escuchar al cliente. Los productos que estamos lanzando son del resultado de lo que el usuario busca en la tecnología. No somos una empresa que cree saberlo todo, siempre buscamos mejorar e innovar lo que hace que nunca estemos quietos. Tenemos la tarea de seguir creando y mejorando los productos que tenemos hasta ahora.

–¿Cómo te sentís trabajando con tecnología?

–Este mundo es fascinante, la tecnología, trabajar con la gente y estar en Samsung es realmente muy enriquecedor porque siempre te exige crecer, lo cual es algo muy motivante. Todos los días el desafío se renueva.

–¿Los valores aprendidos de los padres?

–Uno de los principales es que siempre me inculcaron a salir adelante y asumir los desafíos. Mis padres los considero grandes líderes, vengo de una familia de 5 hermanos. El compromiso con el que hago las cosas es total así como el trato con las personas. Ante todo están las personas.

–¿Consejos para un emprendedor?

–Que siempre haga lo que realmente le guste. Eso hace que los resultados lleguen. Ser apasionados en las cosas que realicen y rodearse de gente con las mismas intenciones para lograr la meta.