POR DIEGO SANABRIA (diegosanabria@lanacion.com.py)

Sin dudas DHL es una de las empresas multinacionales más prestigiosas que se encuentra en Paraguay hace 32 años. La misma es líder mundial del sector logístico y en el país ese esfuerzo por mantenerse a la vanguardia tiene como figura principal a Milva Bogado, gerente general de la firma, quien develó sus inicios y progresos de todo el equipo humano.

-¿Cómo fueron sus inicios laborales?

-Empecé a trabajar en DHL apenas terminaba el colegio y apenas regresaba de un año de intercambio intercultural en Estados Unidos con la AFS. Eso fue hace 23 años. DHL fue mi primer trabajo y hasta el momento ha sido el único de mi carrera profesional. Me inicie en el área de servicio al cliente y afortunadamente he tenido la oportunidad de conocer y trabajar en casi todas las áreas de la compañía: ventas, operaciones, recursos humanos, sistemas y gerencia.

-¿Y el desembarco de DHL?

-En Paraguay, en los inicios, el transporte courier era solo de documentos y se realizaba a través de pasajeros que se encargaban de llevar los documentos como equipaje. En esa época, el transporte de equipaje no acompañado no estaba permitido. Recuerdo esa época, y ver todos los días al pasajero que llegaba de São Paulo con los documentos para entregar en Paraguay y hacia el final del día, verlo salir con los envíos para el exterior. Hoy todo ha cambiado. Nuestros envíos courier viajan en vuelos comerciales o cargueros, y transportamos tanto documentos como paquetes.

-¿Cuáles son los servicios que ofrecen?

-En nuestras diferentes divisiones, ofrecemos los siguientes servicios. DHL Express: transporte internacional de documentos y paquetes en el menor tiempo posible (courier). DHL Global Forwarding: transporte internacional de cargas aéreas, marítimas y multimodal. DHL Supply Chain: servicios de almacenamiento (wearehousing).

-¿Cuál es la base del éxito de la compañía?

-El éxito de la compañía se ha basado siempre en otorgar a nuestros clientes un excelente servicio y sin cesar en los esfuerzos por seguir mejorando. Sin duda, el otro motor de nuestro éxito son nuestros empleados, quienes atendiendo las necesidades del cliente, se esmeran en ofrecer soluciones y la mejor calidad de servicio. Otro punto importante es la comunicación, todos sabemos lo queremos lograr y qué tenemos que hacer para lograrlo.

-¿Qué perfil debe tener un líder?

-Creo que hoy en día, un líder debe saber interpretar las oportunidades y las amenazas del entorno, para luego saber generar las condiciones para que el equipo pueda enfrentarse con éxito a esos desafíos. Esto es, otorgar confianza y creer en los logros y la capacidad del equipo. Hoy es clave permitir el desarrollo de cada integrante y de esta forma lograr que todos en el equipo den lo mejor de sí.

-¿Cómo se siente hoy día, trabajando?

-Cada día es un desafío y cada día es diferente. El trabajo y la gente me energizan y me invitan a dar lo mejor de mí. Trabajar en DHL es especial, es la empresa más internacional del mundo y sin dudas es algo que encuentro sumamente atractivo y motivante.

-¿Cuál fue el logro más significativo?

-Creo que el hecho de haber logrado hacer una carrera profesional dentro de la compañía ha sido mi mayor logro. Empecé sin ninguna experiencia y mucho de lo que aprendí se fue dando a través de los años y en los diferentes roles que cumplí. Creo que el haber sido consciente de las oportunidades que se me fueron dando y el haber aprovechado al máximo estas oportunidades que me dio la compañía, fue muy importante para que hoy puedan confiarme este rol.

-¿Cuáles son los valores que inculca a sus empleados?

-Estar siempre centrados en el cliente. En DHL creemos en trabajar con pasión, que es lo que hacemos, lo debemos hacer siempre bien a la primera, trabajamos con velocidad, y con la actitud positiva de que todo ¡se puede! A los líderes, preguntarnos siempre para cada acción que hacemos, cómo esto impacta en los empleados, en los clientes y en los resultados de la compañía.

Nuestro principio orientador del liderazgo nos dice que "en DHL generamos resultados sin comprometer el respeto hacia nuestros colaboradores y nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y cumpliendo con sus expectativas".

-¿Cuáles son los valores aprendidos de sus padres?

-Sin duda, el valor del trabajo, la dedicación. Pero creo que lo más importante que me han inculcado es que: haga lo que haga, esto siempre tiene que ser el resultado de mi mejor esfuerzo. Siempre dar el máximo.

-¿Cuál es el rumbo y futuro de la empresa?

-Ahora ya estamos lanzando nuestra estrategia 2020 que viene soportada por tres pilares Focus, Connect y Grow. Foco: Es lo que nos ha hecho exitosos, la logística como actividad principal.

Conectar: y fortalecer la conexión dentro de nuestra organización, equipos conectados entre operaciones, ventas, etc. Crecimiento: Expandirnos hacia nuevos segmentos, por ejemplo la industria e-commerce y mercados emergentes, aprovechando nuevas oportunidades de crecimiento en los distintos países.

-¿Cuáles son los cambios que vienen realizando?

-Queremos que cada vez sea más fácil operar con DHL. Tenemos herramientas de mejora continua para nuestros procesos internos y equipos de trabajo enfocados en analizar y accionar el feedback que nos ofrecen nuestros clientes sobre el servicio, lo cual nos permite mejorar y acercarnos más a ese objetivo. Paralelamente queremos que cuando el cliente piense en necesidades logísticas, cualquiera sea, piense en DHL como su proveedor de elección.

-¿Cuesta mucho edificar una empresa?

-En DHL Paraguay tenemos la ventaja de ser parte de DHL empresa global, con lo que accedemos a excelentes herramientas. El desafío es implementarlas efectivamente y sacarles el mayor provecho posible. Pero volviendo a tu pregunta, sin duda una empresa nunca se termina de construir, el trabajo es permanente y continuo y las posibilidades para hacer las cosas de forma diferente o mejor son infinitas… Esto hace que nunca hayamos terminado el camino… pero el camino se vuelve mucho más divertido, sea desafiante y, por lo tanto, lleno de aprendizajes.

-¿Algún consejo que nos puede dar?

-Perseverancia y dar lo mejor de uno. Si el emprendimiento es exitoso, seguro será resultado de estas conductas y, si no lo es, por lo menos estaremos seguros que dimos e hicimos nuestro mejor esfuerzo.

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