Cifras dadas a conocer por SurveyMonkey sugieren que Samsung goza de mayor lealtad de sus clientes que la propia Apple. En dicha encuesta, Samsung se anotó una calificación de 35 en lealtad de sus clientes, mientras que Apple logró apenas un 28. Ambos resultados fueron superiores a la marca de referencia de la industria que es de 19.

Donde Apple sí se desempeñó mejor fue en la satisfacción del servicio al cliente. Allí, la gigante de Cupertino obtuvo un rating de 41 por ciento, mientras que Samsung logró apenas 25. Pero ambas empresas aún pueden mejorar -el índice de referencia de la industria para la satisfacción del servicio al cliente es del 75 por ciento.

Estas cifras fueron generadas durante el cuarto trimestre de 2014. Representan más de 5.000 adultos en un grupo de SurveyMonkey denominado Audience y que participaron en la encuesta para ofrecer sus opiniones sobre determinadas marcas. Una marca que no salió bien del todo fue Microsoft. En el área de lealtad del cliente se anotó un infernal -8 (menos 8). Ése es el tipo de calificación que se podría esperar de empresas como Comcast y Time Warner. (ambas lograron un -50, frente a un marca de referencia de la industria de telecomunicaciones de -17. Time Warner, en realidad, venció a Comcast en satisfacción del cliente).