La posibilidad de presentar una queja, reclamo o sugerencia y conocer en todo momento el estado del trámite ya está disponible para los usuarios del sistema público de salud. El Ministerio de Salud puso en funcionamiento una nueva plataforma digital que busca agilizar la atención de los planteamientos ciudadanos y hacer más transparente el seguimiento de cada caso.
La herramienta, denominada Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF), centraliza en un solo espacio los reportes relacionados con la atención en hospitales, centros de salud y dependencias administrativas de la cartera sanitaria. Con este mecanismo, los usuarios podrán registrar sus solicitudes y monitorear su evolución mediante un código de seguimiento generado automáticamente.
Uno de los principales cambios que introduce la plataforma es la posibilidad de realizar un control más claro sobre cada gestión, evitando que los reportes queden sin respuesta. Además, el sistema permitirá reducir los tiempos de atención y recopilar información que servirá para detectar problemas recurrentes y orientar mejoras en los servicios de salud.
También sugerencias
La iniciativa no se limita a recibir reclamos. También ofrece un espacio para que la ciudadanía envíe sugerencias, exprese agradecimientos o destaque el trabajo de profesionales y equipos de salud, incorporando un canal destinado a reconocer las buenas prácticas dentro del sistema sanitario.
La plataforma ya se encuentra habilitada para todo el país a través del portal oficial del Ministerio de Salud. En los establecimientos que ya adoptaron el sistema, los usuarios también podrán acceder al formulario escaneando códigos QR desde sus teléfonos celulares, lo que facilita el registro de incidencias sin necesidad de realizar trámites adicionales.
Las personas interesadas en utilizar el servicio pueden ingresar al portal oficial del Ministerio de Salud para completar el formulario correspondiente. En caso de consultas, la institución también habilitó el correo sau@mspbs.gov.py y la línea telefónica (021) 237 4232 para brindar asistencia a los usuarios.