Tras la muerte de Braulio Vázquez por fallas en equipo y demoras en la atención en el servicio de salud de IPS, que derivó en una auditoría interna y la intervención de la Superintendencia de Salud, la previsional adoptó varias medidas para subsanar el inconveniente, confirmó el Dr. Derlis León, gerente de Salud de la previsional.
“Se tomaron varias medidas, desde disciplinarias, hasta el refuerzo en todo lo que significa el circuito de atención y en cuanto a la capacitación de recursos humanos”, precisó en diálogo con el programa Así son las cosas de Canal GEN y Radio Universo 970AM.
Proyectan además la incorporación de dos angiógrafos más, aparato necesario para cuadros críticos de infarto, como en el caso del asegurado fallecido.
En cuanto a las sanciones, refirió que se han separado del cargo a los responsables. “En cuanto al cumplimiento de protocolo por demoras en atención se fijaron estrategias para que no se vuelva a repetir con ninguna persona o ciudadano”, indicó.
En cuanto a dichas estrategias, comentó que se ha establecido un sistema de teleinfarto y comunicación directa con hemodinamia además de capacitación en el código infarto. “Y esperamos que con estas medidas, se subsane. Estamos en proceso permanente de mejoras”, apuntó.
Salida de profesionales de la salud
A raíz de la salida de varios profesionales de la salud en los últimos tiempos, la gerencia de Salud del IPS también ha realizado una reorganización de los recursos humanos.
“Hemos incorporado más de 300 médicos y hay planes de incorporar otros 300 más en los próximos meses. Hace 15 días atrás incorporamos 300 médicos porque tuvimos una brecha generada por la reducción de carga horaria”, precisó el entrevistado.
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Añadió que esa reducción horaria ahora beneficia al personal que tiene cinco años de antigüedad, tanto permanentes como contratados. En relación a la reducción de especialistas, el año pasado han renunciado al IPS para pasar a filas del Ministerio de Salud, mencionó.
“Eso generó que haya alterado nuestros servicios. Hoy estamos regularizando esa situación. Garantizamos todos los servicios y la próxima semana vamos a seguir incorporando profesionales de la salud”, precisó.
Call center
También se refirió al déficit en cuanto al sistema de atención en el Call center según quejas de asegurados.
“A lo largo del 2025 se ha mejorado la capacidad en un convenio con Copaco. Se ha duplicado el número de personas que refuerza el call center”, indicó.
No obstante, sigue siendo insuficiente, reconoció. Inicialmente, estaban entre 50. Hoy día son 130 en el call center, comentó. “Pero están recibiendo estrategias de automatización de las respuestas”, refirió.
Por otro lado, redujeron los tiempos de espera para consultas con especialistas. “Por ejemplo, endocrinología y diabetes de una espera de cuatro meses, hemos reducido a menos de dos”, afirmó.
Y anunció que a partir de abril arrancarán con maratón de atención en especialidades con mayor tiempo de espera.