Un equipo de la Asociación de Usuarios y Consumidores del Paraguay (Asucop) comprobó esta mañana que la Ande no puede entregar una constancia de reclamo, porque el software no está preparado. Además, comprobaron que el usuario que desea una revisión de la sobrefacturación, debe hacerlo por escrito, "pero que no existe formularios preparados para hacerlo".

Ante las deficiencias detectadas, Asucop informa, a través de un comunicado, estará presente mañana martes, desde las 08:00, en la sede central de la Ande (España y Padre Cardozo), proveyendo formularios y patrocinando los reclamos de sobrefacturación de los usuarios.

El equipo,que visitó esta mañana la sede de Ande, mantuvo una reunión con Nicolás Rojas, jefe de Atención al Cliente, donde solicitó mejorar la calidad de atención y cantidad de funcionarios. Ante el pedido, Rojas indicó que no existe forma de entregar una constancia de reclamo, porque el software no está preparado, y que tampoco tienen formularios para que los usuarios puedan hacer sus quejas.

Por otro lado, comprobaron que los funcionarios de la Ande no explican sobre la forma de hacer las quejas, "simplemente repiten el mismo argumento que los montos son totalmente justificados y que pueden pagar en forma fraccionada".