Un espacio concebido para facilitar el acceso a sus servicios y ofrecer una experiencia de atención más simple, ágil y cercana.

Mapfre Paraguay da un nuevo paso en su proceso de trans­formación con el traslado de su principal punto de aten­ción presencial a una nueva ubicación en Asunción. Desde el 19 de octubre, la compañía recibirá a sus clientes en ave­nida Santa Teresa 2245 casi Aviadores del Chaco, con un espacio concebido para faci­litar el acceso a sus servicios y ofrecer una experiencia de atención más simple, ágil y cercana.

La decisión responde a la visión de Mapfre de estar cada vez más cerca de las personas a las que acompaña, ubicándose en un punto de la ciudad que facilita el acceso de sus clien­tes y permite concentrar en un mismo lugar distintos ser­vicios y equipos de la compa­ñía. “Creemos en la importan­cia de contar con entornos de trabajo más modernos, cola­borativos y atractivos, donde los empleados podrán reforzar una comunidad y un modelo de trabajo que, desde la innova­ción permanente en el servicio, ofrezca mejores soluciones y respuestas más ágiles a nues­tros clientes internos y exter­nos”, señaló Pablo González, CEO de Mapfre Paraguay.

El nuevo espacio cuenta con más de 1.600 m2 destinados íntegramente a la atención y al servicio de los clientes, además de estacionamiento exclusivo para facilitar el acceso desde el ingreso. La atención fue orga­nizada bajo un enfoque cen­trado específicamente en las necesidades de quienes llegan a la compañía, con áreas des­tinadas a siniestros, reclamos, consultas y asesoramiento integral, así como servicios de caja y atención a proveedo­res aliados. A esto se suma la presencia del Área de Opera­ciones, el alma del servicio de posventa de la compañía en las distintas ramas del negocio, permitiendo mejorar las nece­sarias sinergias internas en la gestión de nuestro servicio y mejorar significativamente la agilidad que las soluciones y respuestas que los clientes demandan frente a diferentes necesidades.

La propuesta se cierra con una Gerencia Comercial que apunta también a brindar un asesoramiento integral para personas y empresas con una mirada de 360° sobre riesgos y coberturas, además de infor­mación vinculada a la preven­ción y mitigación de riesgos. “Queremos que, al entrar en este nuevo espacio, el cliente perciba una experiencia de simplificación, innovación y calidez en la atención”, explicó Liz Alarcón, directora de Ope­raciones de Mapfre Paraguay.

Para Mapfre, la cercanía física cobra un valor aún más espe­cial en un contexto donde cada vez más procesos pueden rea­lizarse de manera digital. La compañía entiende la tecno­logía como una herramienta para simplificar la experien­cia, mientras que el contacto presencial permite profundi­zar la escucha y comprender de primera mano las necesida­des, proyectos y objetivos de cada cliente. “Toda la tecnolo­gía tiene que estar orientada hacia los clientes. La cercanía habla de la humanización y de la personalización de la aten­ción. Lo que pretendemos es escuchar completamente a nuestros clientes, estar atentos a sus necesidades, a sus proyec­tos y a sus objetivos para acom­pañarlos y estar donde ellos están”, destacó Liz Alarcón.

La nueva ubicación se suma a un año de importantes cam­bios para Mapfre y representa, según la compañía, la mate­rialización de un proceso de transformación que viene ges­tándose desde hace dos años. La nueva dirección incorpora la nueva imagen que Mapfre busca expresar en esta etapa: cercanía, crecimiento e inno­vación. El objetivo es que este cambio se traduzca en una rela­ción más fluida con los clien­tes, con procesos simplificados y una atención ágil, humana y profesional. “Queremos que los clientes sientan que detrás de cada servicio hay perso­nas comprometidas con brin­dar tranquilidad. Esta nueva etapa busca reforzar la rela­ción de confianza que hemos construido durante más de 35 años en Paraguay”, afirmó González.