También se suman la publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios.

El principal motivo de los reclamos presen­tados por los consu­midores siguen siendo las prácticas abusivas, segui­das por problemas relacio­nados con la calidad de los servicios, publicidad enga­ñosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos per­sonales y crediticios, según el reporte de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).

Entre las prácticas abusi­vas más denunciadas figu­ran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modifi­cación unilateral de precios o de las condiciones inicial­mente pactadas.

Asimismo, los consumido­res reportaron casos de mal­trato durante las gestiones de cobranza, inclusiones inde­bidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas. Otro de los reclamos frecuentes corres­ponde al incumplimiento en la entrega de automoto­res dentro del plazo prome­tido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entre­gas iniciales o cuotas. Tam­bién se denunciaron cobros de comisiones o pagos míni­mos por el uso de determina­dos servicios.

En la categoría de mal servi­cio, la Sedeco registró nume­rosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de aten­ción o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presencia­les como digitales.

Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estu­vieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.

La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los con­sumidores señalaron que muchas empresas no brindan informa­ción suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecua­damente sobre las condiciones de las garantías.

Finalmente, la Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.