El reconocimiento es por su innovadora estrategia de inclusión y experiencia del cliente.

En una noche de gala que reu­nió a los principales referentes de la industria del continente, ueno bank se posicionó entre los líderes regionales al recibir el prestigioso Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Ser­vice”.

El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Lati­noamericana de Organiza­ciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), en el marco del congreso regional Latam Customer Experience CX 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina. ueno bank obtuvo el premio gracias a la postulación de su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una iniciativa disruptiva que nació con la firme convicción de que la inclusión financiera también es acompañamiento.

Esta distinción no solo celebra la excelencia y el compromiso del banco en la experiencia del cliente, sino que posiciona a la institución paraguaya como un actor relevante a nivel internacional en materia de innovación, inclusión y aten­ción humana.

Este logro sitúa al modelo de atención de ueno bank en la vanguardia regional, mar­cando una clara diferen­cia frente a las soluciones de toda la industria financiera latinoamericana. Asimismo, este escenario internacional se convirtió en la plataforma ideal para compartir una visión transformadora con referentes de otros países, demostrando de manera con­tundente que la innovación tecnológica adquiere su ver­dadero valor cuando se pone al servicio de las personas con calidez y cercanía.

“Este reco­nocimiento internacional nos llena de orgullo porque pre­mia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro pro­pósito de inclusión. Demues­tra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, res­peto y dignidad para nuestros adultos mayores”, destacó Sil­via Bracho, directora de Expe­riencia de ueno bank.

Entre los pilares que susten­tan esta estrategia premiada y que fueron expuestos ante los referentes de la región, se des­tacan la atención presencial continua 24/7, con más de 76 centros de experiencia abier­tos las 24 horas, los 7 días de la semana, los jubilados pueden operar sin presiones ni limita­ciones de tiempo. Este formato es considerado altamente dife­rencial e inusual en la banca a nivel global. Resaltan el acom­pañamiento pedagógico efi­caz: A través de sus “Entrena­dores”, el banco implementó un fuerte programa de capa­citación continua dirigido a la tercera edad. Como resultado, la proporción de jubilados que utilizaban de forma autónoma las Terminales de Experien­cia Digital (TEDs) dio un salto histórico, pasando del 40 % a más del 70 %.