En una nueva edición de Hacedores, La Nación/Nación Media conversó con Rosanna Fustagno, presidenta de la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur). Desde su experiencia al frente del gremio analizó el presente de la industria turística, los cambios en los hábitos de consumo, los desafíos que enfrenta el sector y las oportunidades que se abren para Paraguay en un contexto de mayor conectividad y crecimiento de los eventos internacionales.
Fustagno remarcó que el turismo atraviesa una etapa de transformación acelerada, impulsada por la digitalización, la diversificación de la demanda y la necesidad de adaptarse a un mercado cada vez más competitivo.
Además, destacó el potencial de Paraguay para consolidarse como destino regional, apoyado en su identidad cultural, la expansión del turismo de reuniones y la posibilidad de capitalizar grandes eventos internacionales en los próximos años.
- ¿Cómo describiría hoy el momento que atraviesa el sector de agencias de viajes en Paraguay?
Es un momento lleno de desafíos por los constantes cambios, modificaciones y alteraciones, más que nada en el transporte aéreo y la conectividad. Más que nunca se nota la diferencia entre contar con un asesor de viajes 24/7 versus la autogestión. Pero eso demanda mucho más esfuerzo, trabajo y preparación en nuestro día a día.
- ¿Qué tipo de destinos y productos turísticos están impulsando la demanda de los paraguayos?
Si bien la demanda de destinos de playa sigue encabezando la elección del turista paraguayo, hoy busca alternativas diferentes y experiencias más completas. También son cada vez más frecuentes las escapadas de pocos días. Brasil y el Caribe lideran en playa, Argentina en rutas de vinos y nieve, mientras que Europa sigue siendo una opción para quienes disponen de más tiempo. La oferta crece constantemente y la demanda se diversifica.
- ¿Qué cambios observa en el comportamiento del consumidor a la hora de viajar y contratar servicios?
La demanda se diversifica conforme aumenta la oferta y en esto también entra el factor precio. El cliente consulta más, pide más opciones y compara permanentemente. Eso es positivo porque nos obliga a desarrollarnos y profesionalizarnos aún más."
- ¿Cómo impacta el crecimiento de la conectividad aérea en el mercado turístico paraguayo?
Si Paraguay aspira a recibir cada vez más turistas, la conectividad aérea es vital. Nos conecta con destinos que son inaccesibles por vía terrestre y nos acerca al mundo. Pero para aprovecharla necesitamos infraestructura aeroportuaria acorde al crecimiento. Hoy tenemos limitaciones que debemos superar si queremos competir regionalmente.
- ¿Qué tan importante es hoy la digitalización para la competitividad de las agencias de viajes?
La inteligencia artificial, utilizada con criterio e inteligencia, es un gran aliado del agente de viajes. Muy pronto será una herramienta indispensable. También para el turista. Pero hay que saber utilizarla. Ya se ha demostrado que algunas plataformas pueden ofrecer información confusa o mezclar datos reales con información falsa. Por eso es fundamental educarse y darle el uso correcto.
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- ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente el gremio de agencias de viajes?
Hay dos desafíos centrales. Primero, la informalidad, debido a la facilidad para habilitar agencias y operadoras sin los controles suficientes. Segundo, la falta de valoración del trabajo del asesor turístico. Nosotros somos profesionales que nos capacitamos constantemente. Muchas veces se nos ve solamente como intermediarios cuando en realidad brindamos asesoramiento especializado y acompañamiento permanente.
- ¿Qué oportunidades representa para el sector el Mundial 2030 y los grandes eventos deportivos internacionales?
Se trata del evento deportivo más importante del mundo. Será una oportunidad enorme. Incluso si Paraguay alberga uno o pocos partidos, estoy convencida de que podemos convertirnos en el país donde mejor la pasen los aficionados que visiten nuestra sede.
- ¿Qué tendencias internacionales en turismo cree que comenzarán a ganar fuerza en Paraguay en los próximos años?
El turismo de eventos ya es una realidad y tiene una proyección enorme. Además, debemos aprovecharlo para extender la estadía de los visitantes con otras propuestas turísticas. También seguirá creciendo el turismo de experiencias auténticas y el turismo regional, donde varios países se promocionan como un único destino para ofrecer una experiencia más completa.
- ¿Qué necesita Paraguay para consolidarse como un mercado turístico más competitivo y atractivo en la región?
Creer que somos capaces de lograrlo. El turismo bien desarrollado es una oportunidad de crecimiento transversal sin límites. Basta de pensar que Paraguay tiene menos que ofrecer. Tenemos recursos naturales, cultura, identidad y una característica única que es el idioma guaraní. Debemos apostar más por nuestro país y trabajar unidos para potenciar todo ese valor.
Perfil
- Actualmente, ejerce la presidencia de la Asatur
- Ocupa el cargo de gerente de área de la operadora mayorista de turismo del Grupo NSA
- Se desempeñó como gerente de líneas Internacionales de Nuestra Señora de la Asunción Cisa