En conversación con La Nación/Nación Media, la ministra de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irún, anunció que la institución avanza en la elaboración del primer Código de Defensa del Consumidor del Paraguay, una reforma estructural que busca modernizar el sistema vigente y adecuarlo a un mercado cada vez más digital, financiero e interconectado.
La iniciativa se enmarca en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado cada 15 de marzo, y apunta a transformar el modelo de protección actual. “No se trata solo de actualizar normas, sino de modernizar el sistema de protección. Hoy el mercado es digital, financiero y altamente interconectado. Necesitamos un enfoque más preventivo, que reduzca asimetrías de información y fortalezca la seguridad jurídica, como instruyó el presidente Santiago Peña”, expresó Irún.
Reglas claras para el comercio digital y fintech
La ministra explicó que el anteproyecto incorpora disposiciones específicas para la contratación digital, el deber de información reforzado y la trazabilidad en transacciones electrónicas, en línea con el crecimiento del comercio electrónico y los servicios fintech. Además, contempla mecanismos para abordar el sobreendeudamiento y las nuevas modalidades de financiamiento digital.
Según sostuvo, un marco jurídico claro reduce la litigiosidad y los costos derivados de la incertidumbre, fortaleciendo la competitividad y sostenibilidad del mercado.
Equilibrio regulatorio y seguridad jurídica
Irún destacó que el proceso de redacción incluyó espacios de diálogo con el sector privado y expertos nacionales e internacionales, con el fin de alcanzar un equilibrio regulatorio que evite la sobrerregulación y promueva reglas claras para consumidores y proveedores responsables.
“Esto impacta positivamente en la confianza, tanto del consumidor como del inversor”, indicó, al señalar que la protección al consumidor no debe verse como un obstáculo para las empresas, sino como una condición para mercados más transparentes y competitivos.
Digitalización y sectores con más reclamos
En cuanto a la simplificación de denuncias, la titular de Sedeco adelantó que la reforma prevé la digitalización integral de los procedimientos y mecanismos más ágiles de conciliación.
Actualmente, los sectores con mayor incidencia de reclamos son servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, aparatos electrónicos y electrodomésticos, rodados y medicina prepaga. En este contexto, el nuevo Código incorporaría la obligación de garantía legal, una regulación más clara de prácticas de cobranza y la ampliación del concepto de relación de consumo, medidas orientadas a reducir conflictos recurrentes.
Conversatorio abierto al público
Como parte de las actividades conmemorativas, Sedeco organizará un conversatorio sobre la reforma del Código de Defensa del Consumidor el lunes 16 de marzo, de 08:30 a 12:00, en el salón auditorio del Ministerio de Industria y Comercio.
La ministra invitó a representantes del sector público y privado, así como a la ciudadanía, a participar del encuentro, que será un espacio de diálogo técnico sobre los principales lineamientos del anteproyecto. Las inscripciones estarán habilitadas a través del portal institucional de la entidad.
Le puede interesar: Asamblea anual del BID celebrará dos foros empresariales en Paraguay