• Dr. Juan Carlos Zárate Lázaro
• MBA

Tenemos compañías a las que les resulta más sencillo que otras la elección de su estrategia de diferenciación y posicionamiento dentro del mercado.

Para lograr que puedan ser reconocidas por su calidad en determinados segmentos de negocios buscarán posicionarse en uno nuevo dentro del mercado, de existir allí suficientes compradores que busquen calidad, pues definitivamente ya no tenemos que conformarnos con nuestro mercado doméstico, sino aprovechar para crecer hacia afuera, aprovechando la globalización de los mercados.

Dentro de los planes estratégicos de marketing deberán incorporarse los beneficios de diferenciación de su oferta, creando un conjunto de estrategias que puedan resultar atractivos a un grupo sustancial del segmento meta al cual se desea orientar los esfuerzos de comercialización.

Una compañía que pretende ser competitiva debe hacer que el posicionamiento de una marca pueda atender las necesidades y preferencias de los mercados objetivos bien definidos, que incluyen como aditamento primario la identificación de un conjunto de potenciales ventajas competitivas de diferenciación que les permita la construcción de una posición a través de ellas, tener la visión necesaria para la elección de las ventajas competitivas correctas y poder seleccionar una estrategia general de posicionamiento dentro de los mercados al cual están sirviendo.

Para que puedan establecer relaciones que sean redituables con los clientes meta, los especialistas en marketing deben tener la capacidad necesaria de entender las necesidades de los clientes y los consumidores, que permitan entregarles mayor valor que los realizados por sus principales competidores.

Depende mucho del grado de capacidad y conocimientos que pueda tener una empresa para diferenciarse y posicionarse como proveedora de valor superior para el cliente, que le permita ganar una ventaja competitiva y comparativa.

El especialista en marketing juega un rol protagónico en todo esto, pues es el que debe buscar la forma de encontrar puntos de diferenciación, lo que se podría lograr con eficacia si es que se da un estudio/análisis detallado de la experiencia del cliente con el o los productos o servicios ofertados por la compañía.

La proactividad, seguimiento y monitoreo constante del comportamiento, tendencias y variación en los gustos de los consumidores, les darían una mejor chance de encontrar el punto de inflexión necesario para poder diferenciarse en cada punto de contacto con los clientes.

Aquella compañía que tiene previsto entre sus estrategias de comercialización la diferenciación del canal, posee mayor posibilidad de lograr una ventaja competitiva a través de la forma en que diseñan su cobertura, experiencia y desempeño.

Cuando las ofertas de la competencia parecen iguales, los compradores pueden percibir una diferencia basada en imagen de la compañía o de la marca. Debe saber comunicar los beneficios distintivos y el posicionamiento del producto, lo cual requiere de creatividad y un trabajo coordinado y participativo.

Ejemplificando lo dicho señalemos que Wal-Mart promueve sus inmejorables precios bajos y Burger King la elección personal de cada cliente.

Otros expertos piensan que las empresas deben posicionarse con base en más de un factor diferenciador. Podría ser necesario si dos o más empresas afirman ser la mejor en cuanto al mismo atributo.

El mercado masivo se está fragmentando en muchos segmentos pequeños, compañías y marcas tratan de ampliar sus estrategias de posicionamiento con la finalidad de poder atraer a un mayor número de segmentos.

Es aquí en donde las pymes tienen la brillante oportunidad de poder servir en forma eficiente a segmentos de mercado que no son del interés primario de las empresas de tamaño corporativo.