- Por Dr. Juan Carlos Zárate Lázaro
- MBA
Jack Welch, uno de los ejecutivos más admirados del mundo, lo define como el mayor secreto del mundo empresarial.
La falta de sinceridad impide que las ideas inteligentes, la acción rápida y las buenas personas aporten todo el potencial que poseen.
Si se es sincero (aunque nunca se consigue plenamente), todo funciona mejor y más rápido.
Cuando hablo de "falta de sinceridad" no me refiero a una falta de honradez malintencionada, sino a que demasiadas personas no se expresan (con excesiva frecuencia y de forma instintiva) con franqueza.
No se comunican claramente ni sugieren ideas para estimular un verdadero debate. No se abren. Por el contrario, se guardan los comentarios o las críticas.
Cierran la boca para hacer que otros se sientan mejor o evitar el conflicto y endulzan las malas noticias a fin de cubrir las apariencias. Se guardan las cosas para ellos, acumulando información.
En eso consiste la falta de sinceridad. Es totalmente perniciosa, pero impregna casi todos los aspectos de los negocios.
Es aún más frecuente oír que en las evaluaciones de rendimiento se pecan de falta de sinceridad.
Welch señala que "a menudo en sus conferencias suele acabar pidiendo a los asistentes que levanten la mano si durante el ultimo año han recibido una sesión de feedback honrada, de la que hayan salido sabiendo exactamente qué tienen que hacer para mejorar y cuál es su lugar en la organización".
Sigue diciendo que en un buen día se alza el veinte por ciento de las manos, por lo general, la media es de un diez por ciento.
Hay que olvidarse de la competencia externa. El peor enemigo del negocio es la forma en que nos comunicamos con los demás en el ámbito interno.
Existen tres vías de acuerdo para que la sinceridad conduzca al éxito a saber:
De esta forma, muchas más ideas afloran a la superficie, se discuten, se analizan y se perfeccionan.
Tercero, la sinceridad reduce costes (muchos), aunque no será posible establecer tal reducción en números precisos. Basta plantearse cómo elimina reuniones carentes de sentido e informes innecesarios que confirman lo que ya todos saben.
Cuando se tienen en cuenta todos estos beneficios y ventajas, es evidente que uno no puede permitirse la falta de sinceridad.
Evidentemente, es más fácil introducir la sinceridad en la empresa si se ocupa un puesto elevado jerárquicamente hablando. Pero no debe culparse a nuestro superior o al gerente general si la compañía carece de sinceridad, ya que el diálogo abierto puede empezar en cualquier nivel.
Jack Welch señala: "Mis jefes me advirtieron que la sinceridad me traería problemas. Ahora que mi carrera en General Electric ha terminado puedo afirmar que la sinceridad me fue de gran ayuda".