El galardón, que disputó con Justin Bieber, Selena Gómez, Rihanna y Carrie Underwood, es el más importante de la gala y es decidida por el público, a través de votaciones. El rapero canadiense Drake y Justin Bieber fueron los más premiados, con cuatro trofeos cada uno.

Drake, nominado en 13 categorías, un cifra récord, se llevó cuatro estatuillas, incluidas las de álbum favorito de rap/hip-hop y artista favorito de rap/hip-hop. Bieber consiguió los premios al mejor vídeo, por "Sorry"; al artista favorito de pop/rock; al álbum favorito de pop/rock, por "Purpose", y a la canción favorita de pop/rock, por "Love Yourself". Selena Gómez se hizo con el premio a la artista femenina favorita de pop/rock y ofreció un discurso que emocionó al público.