THOMAS H. DAVENPORT, BARRY LIBERT Y MEGAN BECK

¿Un robot administrando su dinero? Para muchos de nosotros, la respuesta es sí. Los robo-advisers (sitios automatizados de gestión de inversiones) que se presentaron en el 2008 están ampliando constantemente su cuota de mercado en detrimento de sus contrapartes humanas, al igual que Netflix ha tomado parte del mercado del entretenimiento de las salas de cine. Y el número de "activos bajo administración automatizada" está en aumento, según un estudio de Deloitte. Si la inversión guiada por inteligencia artificial (IA) puede funcionar para una persona, ¿también puede funcionar para una empresa?

Las corporaciones compran y emplean el asesoramiento humano de muchos asesores: consultores, abogados, banqueros de inversión. La estrategia corporativa es compleja y el asesoramiento es costoso. Sin embargo, los enfoques que toman los asesores suelen estar basados en datos y guiados por experiencias previas. Este es el tipo de problema que puede abordar la inteligencia de las máquinas.

La estrategia corporativa es un premio enorme y sin explotar para el asesoramiento de expertos "robots" y "habilitados para IA": es solo cuestión de tiempo que los asesores robóticos irrumpan masivamente en la industria de consultoría de US$ 60 mil millones en los EEUU.

Para aquellos que quieren mantenerse a la vanguardia, hay tres estrategias que puede tomar:

-Construya una solución de pure-play (solo comercio online): varias empresas comenzaron sus ofertas con consejos exclusivos de las máquinas. Sin embargo, a medida que las empresas que brindan asesoramiento híbrido han crecido rápidamente, la mayoría de las nuevas empresas ahora también ofrecen cierto nivel de asesoramiento humano, generalmente por una tarifa más alta.

-Cree su propio servicio interno de asesoría automatizada: las empresas pueden desarrollar sus propios consejos robóticos o semirrobóticos para los dominios clave de decisión. Sin embargo, desarrollar un robot-asesor solo para sus propios problemas internos puede ser más difícil y costoso de lo que muchas compañías están dispuestas a pagar.

-Haga una alianza con o adquiera un proveedor existente: en el asesoramiento financiero automatizado, las empresas que no fueron las primeras en el mercado ahora están migrando rápidamente a cualquiera de las alianzas: con una startup o adquiriendo una. Por ejemplo, BlackRock recientemente adquirió FutureAdvisor por un monto reportado de 150 millones – 200 millones de dólares.

A pesar de los grandes cambios que se avecinan, es poco probable que los consultores tradicionales desaparezcan. De hecho, pueden cumplir una serie de funciones. Aquí están algunos ejemplos:

-Integrar diferentes fuentes de asesoramiento online: los asesores humanos pueden ayudar a los clientes a comprender qué sistemas usar y para qué fines y analizar los resultados de las decisiones asesoradas por las máquinas para corroborar a los clientes sobre si los cambios son necesarios en los algoritmos empleados por las máquinas.

-Cambiar a proporcionar asesoramiento sobre modelos comerciales: nuestra investigación sugiere que los consultores pueden enfocarse en los modelos de negocios de sus clientes, en lugar de limitarse a la estrategia, las operaciones y las mejores prácticas, para asegurar su crecimiento futuro.

-Coaching del proveedor: los asesores corporativos también pueden entrenar a los líderes sobre el mejor enfoque para el éxito utilizando su inteligencia emocional. Podrían, por ejemplo, disuadir a los líderes y directorios de comprar compañías en la parte superior del mercado o vender cuando los mercados colapsen. Pueden ayudarlos con la administración del cambio, ya que las máquinas inteligentes brindan nuevos conocimientos.

Es probable que el futuro incluya asesores automáticos en muchos campos. Los días de solo las conversaciones cara a cara entre el cliente y el consultor pueden no desaparecer por completo, sino que cambiarán a comportamientos cambiantes y fomentarán las relaciones con los clientes.

(Thomas H. Davenport es profesor de tecnología de gestión e información en Babson College. Barry Libert es presidente de Open Matters. Megan Beck es consultora digital en OpenMatters).